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今年以来，公主岭市税务局贯彻落实吉林省税务系统“办好惠民事、服务现代化”部署要求，按照长春市税务系统推进办税资料更简化、办税时间更简短、办税流程更优化的工作要求，立足实际，树牢服务理念，主动作为，针对纳税人、缴费人线上办税操作不够娴熟、现场办税等待时间长等问题，坚持线上线下服务全覆盖，切实提高办税效率，进一步优化税收营商环境。
为了最大程度地便民利民，让群众少跑腿，延时服务已成为公主岭市税务局办事大厅的工作常态，走进大厅，处处井然有序，让前来办理业务的纳税人感受到方便和快捷。“我今天是过来办理关于电子发票开发票的问题，这个税务大厅感觉办业务比以前要方便很多，像之前办一件事情就在一个窗口，比如说办三件事，要再领三个窗口的小票，但是这现在不需要了，现在是一个窗口可以解决多个问题，能看出来税务大厅这些工作人员整体素质非常高，业务素质好。像我们这些纳税人过来咨询相关的问题，一个窗口就可以把所有业务都办完，节省时间。”企业负责人唐维说。
立足税务“小窗口”，做优“大平台”，服务“大民生”。今年年初，公主岭市税务局精心打造入驻政务大厅全功能窗口，将原本的发票领用窗口、发票代开窗口以及其他业务窗口全部整合成综合业务窗口，与多部门协作的专项业务窗口实现楼层分区。在政务大厅四楼推行“税务+N”业务通办模式，覆盖税收、社保、医保等多项业务，纳税人来办事不再区分业务类别，不再区分窗口类型，在任意一个窗口排一次队，就可以一次办成多项不同的综合业务，实现了“一个窗口管全部、一个窗口全部管”的高效率办税模式。
“为了更好地服务纳税人，缴费人，每天我们大厅都会提前半个小时上班，利用这个时间进行一些准备。中午我们也会进行轮班休息，安排一半的人员接着值班，这样保证纳税人无论什么时候来，都有工作人员对他们进行服务，让纳税人不用长时间地进行排队等候。”公主岭市税务局副局长李响说。
利企“零距离”，惠企实招更“走心”。公主岭市税务局还大力推广“非接触式办税”，充分用好“吉税办征纳互动平合”，纳税人缴费人通过平台与工作人员视频、语音在线联系，提出自己的疑问或请求，工作人员通过平台，为纳税人、缴费人提供在线咨询、远程帮办、政策查询、税收优惠政策精准推送、办税服务厅导航、税企互动、争议处理等多样化、个性化服务，有效提升办税效率。
公主岭市税务局积极探索线上线下齐发力服务新路径，确保实现城乡贯通，打通服务纳税人、缴费人最后一公里。公主岭市德乐农业开发有限公司去年引进了新的大型设备和一条鲜食玉米生产线，最近，企业财务负责人来到市税务局办事大厅办理留抵退税业务，通过前期和工作人员的线上指导，这次来大厅，不到5分钟就办理完毕所需业务。“税务局积极与我们沟通，为我们办理了留抵退税业务，这部分钱能给企业很大的支持，税务人员多次与我们沟通，指导怎样在线上操作，我们一开始可能是也有一些不熟悉的地方，不断请教他们，他们非常耐心地为我们服务。”企业财务负责人谭丽萍说。
“我们现在实行的线上服务也是多种多样的，包括e税办和各种互助平台，可以跟办税人进行一个视频的互动，进行政策解答和相关辅导，帮助他们在电子税务局进行线上操作，这样既减少了他们的反复跑，然后也可以把相关的资料提前准备齐全，实现一次来、一次办成。”李响说。（公主岭市委宣传部供稿）
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