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傍晚，夕阳洒在奇瑞新能源科技创业园一楼的落地窗上，余光里，一名年轻漂亮的女主播倚着一款新能源汽车，低声背着脚本。不远处，几名工作人员正在不断调试着直播需要用到的各种灯光、支架。“到6时，网络直播就开始了。”从他们身旁穿过时，瞿国才提了一嘴，“现在的汽车销售，可不再是去4S店这一种方式了。”
一款汽车产品的问世，需要经历市调、企划、研发、生产等多个环节，瞿国才所在的岗位则是它的出口环节——销售。身为奇瑞新能源汽车股份有限公司iCAR生态科技销售管理高级经理，瞿国才平日里的主要工作就是跟全国的4S店、经销商对接，政策制定、销售技巧、策划车展......每一个流程都能看到他和团队的身影。
“前段时间，网络上广泛传播的一个短视频《一只小蚂蚁能承受多重的重量》，就是我们销售团队和市场部一起共创出来的点子，交由新媒体部拍摄出来的，宣传效果还不错”。一落座，瞿国才从手机上划出一条短视频给记者看，视频中两台奇瑞小蚂蚁和两台奇瑞无界Pro在车顶放置坦克车的履带接触平台，吊车将一辆坦克车吊到小蚂蚁车顶之上，随着吊车缓缓下降坦克，最终，车顶稳稳承载住30吨坦克车的重量，奇瑞小蚂蚁铝行舱极限抗压挑战成功。“其实就是用这样一条短视频告诉用户，我们的小蚂蚁款新能源汽车是航空级全铝车身，很坚硬、很安全，在车顶遭受重压的情况下，车身也不会出现变形、压缩、车门打不开等现象，用户一看就明白”。
2009年，大学毕业后的瞿国才加入奇瑞，从一名生产线工人，到办公室综合管理人员，再到高级销售经理，一路走来，对奇瑞有着很深的感情。“这栋楼里的每个部门都有很明确的任务分工，但是分工不分家，大家互相配合，共同把奇瑞做大做强”。瞿国才说，在日常工作中，他们大多数时候是和市场部、品牌推广部等部门联合，将产品的研发语音转化成客户语言，通过一些耳熟能详的标语、产生共鸣的短视频，让用户快速认识和接受产品。“用我们目前在售的‘小蚂蚁’和‘冰淇淋’两款新能源小车举例，一些用户对于储物箱的长宽高概念不强，但是如果告诉用户箱子里可以放一双鞋，或是放一只宠物狗，那么一说就懂了”。瞿国才举例道，经由他们把这些素材、文字给到新媒体部，再做成生活化的短视频，传播和销售就会更容易被用户所接受。
瞿国才说，相比传统燃油车，新能源汽车用户更加年轻，且更加愿意接受新事物，他们的消费习惯、获取信息的方式给新能源汽车的经销模式带来巨大的变化。“以往人们买车，习惯性的会去4S店，但现在光是4S店是不够的，汽车的销售展厅正逐渐转移到网络，甚至是直播间”。基于这样的出发点，奇瑞品牌在传统的经销商模式之外，着力打造“最贴近用户的营销模式”。
据悉，奇瑞品牌目前已打造了一个超过50人的主播团队，自建合肥、芜湖两大直播基地及账号矩阵体系、自营线索平台，通过移动互联网模式与消费者产生最直接的沟通。同时，传统的经销商体系同样在发挥作用。通过“1+铁三角”新媒体专职团队配备“350+家”，1~6月收集线索突破45万条，成交贡献占比从2.5％提升至16％，实现了经销商与主机厂之间的高效信息互通、互补。
在这样的形式下，奇瑞实现了营销100%直面用户、100%直联用户、100%用户直评，全员与用户建联，全员直面用户，1~6月共直面1.409万位用户。同时，建立统一用户数据中心，搭建智慧营销体系，实现千人千面的个性化服务体验，最终通过服务，提升用户对品牌的粘性。
走出奇瑞新能源科技创业园时，当天的直播已经开始了，镜头前，一群年轻人有条不紊忙碌着，用诚意与专业向每一位潜在的用户展示着奇瑞汽车。“贴近用户，除了十足的新意，还要有满满心意。”瞿国才笑着说。
□本报记者徐徐、程榕娟，通讯员王小明、李瑾英
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