近几年来，富德生命人寿长沙中支为提高对重大突发及群体性事件的防范意识和处置能力，切实维护消费者合法权益，保障公司有序经营，每年坚持组织开展应急演练。如往年一样，今年的应急演练也是在7月开展，为确保演练顺利开展，经与各部门沟通决定，定于2022年7月22日组织开展客户重大上访及群体性事件应急演练。
应急演练活动旨在达到平时勤练兵，急时方能战的目的，长沙中支为考验各四级机构对重大突发群体性事件的应对及处置能力，自2021年起，每年的应急演练开展均会联合一家四级机构。今年联合望城支公司共同开展，内外勤员工共50余人参加演练，为让演练更加逼真，演练方案的设计从既往处理案例中反复筛选确定，演练脚本从人员安排、处置流程等环节经营运部、总经理室多次讨论才最终形成定稿。通过模拟真实案件，还原事件情景，进行实战演练，让全员进一步掌握重大上访及群体性事件的真实性及突发性。
演练前，为让全员熟练掌握应急处置流程，特组织参与活动的内外勤员工对去年拍摄的应急演练视频进行集中观看学习，并详细讲解演练的各个环节。演练时，内外勤、职能部门各司其职，紧密协作，从客户安抚、应对媒体采访、客户分流、启动应急预案、紧急会议商谈、向上级部门汇报、代表客户谈判等多个环节开展，每个环节都井然有序的进行。
演练结束后，长沙中支总经理徐文启组织了内外勤员工召开总结会，对此次活动进行了点评，肯定了此次演练“平时勤练兵、急时方能战”的训练目的，提出各岗位责任人员应加强风险管理意识，对待客户抱怨投诉应及时处理，不推诿，不拖延，提升风险处置能力，切实维护客户合法权益，并要求营运部再次组织内勤员工学习巩固，观看演练的演像资料，组织中支内勤人员参加网络商学院应急演练学习及考试。
通过本次的演练，大大提升了员工对突发事件的处理流程和应对能力，确保重大突发事件各项应急处置工作的正常开展，牢牢守住不发生系统性、区域性的合规风险底线，为公司高质量转型发展提供良好的外部环境。(文/ 王红梅 )
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