为贯彻落实监管及总、分公司工作要求，全面提升分支公司对客户重大上访及群体性事件的处置能力，增强各层级人员对突发风险的防范意识，有效维护公司、行业稳定，维护客户合法权益，富德生命人寿湘潭中支于8月5日在职场开展了一场“客户重大上访及群体性事件”应急演练活动。
本次演练得到了湘潭中支总经理室的高度重视，朱总要求中支各部门要通力协作，全情参与，力争模拟“实战”效果。
演练在营运部陈艳经理的指挥下拉开序幕。两位个险离职业务员对退保只能退还现金价值不满，俩人联络并召集多名亲属前往中支讨说法，围堵中支大门。期间客户有过激行为，有拨打投诉电话及媒体记者参与调查采访。受闹事客户情绪影响，当天在公司申请办理理赔，但对理赔结论不满的另一名客户遂参与其中一起讨说法。在总经理室的指挥下，在各部门的积极配合下，工作人员面对事件积极应对，从事件的发生、应急处理、沟通洽谈、问题解决等环节，全面展现了中支对于突发事件的应急处置全流程，最终事件得到圆满的解决。整个演练过程群演人员代入感强、各环节流程衔接顺畅，并全程录像。
演练结束后，中支应急演练领导小组组长朱总组织召开回顾总结会议。各参演部门根据录像资料，查找不足以及薄弱环节，研讨整改方案，完善应急预案；同时，再次学习公司突发事件应急预案等相关制度文件，巩固演练效果，确保中支在各类突发事件发生时应急处置工作能够及时应对，妥善处置。（文/彭晓芳）
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