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近日，凉城新村街道社区事务受理服务中心推出“帮办服务”，为辖区居民提供就业、创业等相关人才服务。“帮办专员”将从流程宣导、材料整理到业务办理“一对一”对接有需求的居民，实现线下服务无死角、线上服务不打烊。

今年5月，凉城新村街道社区事务受理服务中心工作人员在走访人才公寓友间公寓时，得知住户有不少政务类咨询和办理的需求。于是，受理中心在友间公寓优先推出“帮办服务”。

“我们在友间公寓张贴了‘帮办服务’宣传海报，并创建咨询热线，现场还增设服务台。热线开通以来，超半数的咨询电话是关于居住证业务的。可见，居住证办理需求非常高。”工作人员介绍，白领们除了咨询本人办理上海居住证事宜，还有不少人咨询随行人员的居住证办理政策。

张小姐居住在友间公寓，今年7月她的父母陪同她一起来沪居住。可由于老人的医保关系在外地，他们在上海就诊开药后，每次都要先自费、再回户籍所在地报销。舟车劳顿不说，各种手续还十分繁琐。是否有办法把就医关系转到居住地呢？于是，张小姐拨通了帮办服务热线。

通过咨询，张小姐了解到父母只要在居住地办理“居住证”后，就可以将就医关系转移至居住地，直接进行医保结算，这样就能省去了复杂报销流程。

街道受理中心“帮办服务专员”不仅在电话中告知张小姐要准备的各种资料，同时紧跟服务进度，联系友间公寓为张小姐父母出具了“住房租赁合同备案通知书”，并陪同老人到社区事务受理中心进行了登记。

不到20分钟，张小姐带着父母便完成了申请手续。6个月后，“帮办专员”还将提醒张小姐父母前来受理中心领取居住证。

“在平时的工作中，我们发现辖区居民在办理社区相关事务的时候往往有点‘摸不着头脑’。”相关负责人介绍，为了给辖区居民提供更加周到贴心的服务，他们决定“帮办服务”面向全辖区居民推出。

据悉，下一阶段，街道受理中心还将继续充实帮办代办事项清单，不断完善政务服务咨询线上平台、建立健全帮办代办服务机制，延伸服务触角，打造有温度、有速度的“宜居凉城·一事易办”服务品牌。

下图为凉城新村街道社区事务受理中心部分“帮办服务”内容，具体事项可拨打热线电话65289696。