携程助推韩国“豪华韩游” 但用户投诉他们解决了吗？

【蓝科技观察】善于抓住“东风”的携程正与韩国提速旅游业。

根据韩国媒体报道，8月14日，韩国仁川综合度假村百乐达斯城宣布，与中国最大的在线旅行社携程合作，针对中国最大的节日国庆节和明年的农历新年推出“豪华韩游”套餐。 韩国正试图抓住机会，在携程助推下，国庆节或春节才有可能吸引更多的中国游客， 这种迫切的心态凸显韩国旅游业的困境。

(资料图片)

来自韩国观光公社（旅游发展局）的统计数据显示，韩国今年上半年旅游收支项目出现46.5亿美元逆差，逆差规模创2018年以来新高。上半年访韩外国游客为443.1万人次，仅为疫情前2019年上半年的52.5%。

中国作做为韩国旅游业输出大户，上半年访韩中国游客为54.6万人次，仅为2019年上半年的19.5%。 对韩国而言，中国游客的消费能力令很多国家的消费者望尘莫及。因此，牢牢抓住中国游客赴韩，对韩国提振旅游业至关重要。

为配合韩国旅游升温，韩国媒体报道称，携程的直播电商平台“Boss直播秀”将于9月8日独家播出百乐达斯城直播。

但好事不成双。8月14日同一时间，就在携程与百乐达斯城宣布合作时，“原阿里资深安全专家怒喷携程偷绑贷款服务”的新闻成为互联网圈热议事件而引起很多网友的共鸣。

作为一家对待用户有“前科”的平台，携程再一次让人们梦回了当年因大数据杀熟、捆绑销售等争议为大家带来的负面印象当中。

安全大佬卷入携程套路贷款

8月14日，默安科技创始人兼CTO魏兴国连续发布多条微博，言辞犀利地对携程展开炮轰。 按照魏兴国的说法，携程方面在用户不知情的情况下，给用户绑定了一个贷款服务，从而让这位行业大佬莫名背上了1000元的贷款逾期。

在此过程中，用户并没有收到任何通知。 另外，在进行转账还款时，魏兴国还进一步炮轰携程有疑似引导用户还款10%最低额度、把剩下的钱放在携程账户中留存的行为。

按照魏兴国的说法，他是携程的黑钻用户，公开资料显示，他是原阿里巴巴集团安全部资深安全专家、阿里巴巴云计算安全架构负责人及设计者、阿里云盾网络安全产品负责人，由他所创立的默安科技刚刚在今年三月完成金额达3亿元的D轮融资。

作为国内非常有影响力的安全专家，魏兴国显然在认知水平和专业水平上都远高于普通用户，在这种情况下，凸显的是普通用户的困境：是否会有更多用户在遭受着携程的贷款套路？

无独有偶，根据媒体报道显示，此前就有用户遇到过类似的情况。IT之家曾在2019年报道了一起网友在携程订车票却被默认使用一款名为“拿去花”的借贷产品的新闻。说明在携程平台，通过默认绑定借贷产品来扣款的并非个案。

陷阱众多，如何获取用户信任？

借着国内安全领域大佬魏兴国炮轰携程的热度，另一则海外网友的分享同样引发了多方关注。 根据网名为MiaBleem的网友分享，她在疫情期间买票回国，自己以及家人原定去英国的票都在遭遇断航停飞后收到航班的提前通知取消并且退票，可在携程上订的票半年了都不退票钱。

在与携程客服沟通未果后，该网友直接在英国用互联网法庭起诉了携程，在开庭调解前最后几天才“悄摸声”收到退款。

如果说以默认贷款、退票却迟迟不退钱等为代表的“套路”只是近日热议焦点的话，那么携程方面以大数据杀熟为代表的“陷阱”早已为世人所熟知。

去年8月，早就经历过杀熟舆论风波的携程再现大数据“杀熟”疑云。知名演员马天宇发文喊话携程机票大幅度涨价：“携程旅行网你家数据杀熟有点恶心，明明三千多的票，点进去就变成六千多，最后变成一万多。吃相太难看！！！”，并在评论区再次控诉：“辣鸡！”。

不仅像马天宇这样的知名人士会公开质疑携程大数据杀熟，大量消费者这些年来也不断投诉着携程存在杀熟行为。 在互联网投诉平台、社交媒体平台、新闻媒体平台上，很容易就搜索到相关投诉案例。

公开报道显示，2019年，一位网友在携程购买机票时发现原价为17548元的机票在重新搜索后提示无票，并且价格上涨到了18987元。同时，网友在航空公司官网查询还有票，且在其他平台的机票费用只有16890元。面对质疑，携程客服将此归咎于“系统Bug”。

2020年末，网上再掀针对携程等平台杀熟、价格不一致的质疑，携程客服对此表示否认；2021年，携程钻石用户胡女士在携程订房时发现，按照平台规则，她拥有酒店会员价8.5折起等特权。但胡女士在订房时，酒店的一间豪华湖景大床房实际挂牌价为1377.63元，而胡女士支付价款为2889元。

​ 此后，虽然胡女士与携程客服沟通获得部分差价退还，但她仍然选择将携程起诉至法院，最终法院判定携程“消费欺诈”，对消费者退一赔三。

上述种种，看似携程每次都是认真对待、积极解释，但这种现象并没有杜绝。 携程做为国内第一在线旅游平台，很多时候被用户吐槽店大欺客，并非空来风。

携程在解决老问题时，不断有新的问题甚至是类似的问题出现，这就不由得让人怀疑，携程到是技术漏洞还是态度漏洞。

携程创始人梁建章，最近几年一直为中国的人口问题摇旗呐喊。当然，替未来的人口发展担忧，说明梁胸怀天下。

但有网友认为，梁建章关注人口问题固然让人钦佩，但携程的出现的问题能不能不再重复，能不能杜绝？

在关心人口发展的同时，梁更应该关注携程用户的体验与反馈，这才是携程用户最需要的。携程不能一味态度积极、屡教不改。

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