“服务创优”先锋队闯出优质服务新路子-焦点讯息

盛夏的正午，前夜刚刚被暴雨洗礼过的熙墅湾B区项目施工现场，几名连云港港建安公司的施工人员在太阳地下，手里攥着电缆和管线，头上的汗珠不停滚落，身上、脚上处处粘黏着泥巴。他们正在给项目铺设电缆，已经在满是淤泥的电缆沟里一连干了近4个小时。高温与潮湿时刻考验着他们，但现场却没有人喊一声累、叫一声苦。

这群港口建筑工人来自建安水电分公司“服务创优”先锋队，工作中，先锋队队员们不怕苦、不怕累，他们始终坚持以“客户的需求，我们的追求”为创建目标，用扎扎实实的行动为港口基建树立良好口碑。

(资料图)

2017年，在建安公司党委的组织领导下，水电分公司党支部成立了“服务创优”先锋队，开启了人人争先创优、争当服务先锋的序幕。两年来，先锋队队员们围绕“强能力、优服务、树品牌”，发挥表率作用，开展一系列服务营销活动，走出了一条党建与工程基建完美融合的新路子。

“优”能力业务跑出加速度

先锋队队员卢本鹏是队里的技术大拿，为了拿下江苏省内首个达到UL/FM国际认证标准的消防系统，他常年奔走于专业消防泵厂家和连云港港赣榆港区6号液体散货泊位工程现场。

“就这种运动鞋，我已经磨破了三双。”卢本鹏指着已经被磨平的鞋底诙谐地说道。他告诉笔者，与厂家沟通十分必要，实地考察、观摩、学习施工工艺，能够针对相关技术难点，找到最合适的解决方案，继而确保该套消防设备顺利安装、投入使用，为公司今后继续承接此类工程赢得先机。

“近年来，我们持续拓宽水电安装业务范围，采用新工艺、新材料，开发新市场。”水电分公司支部书记兼总经理伏永红表示。

近年来，为了满足港口安全生产需求，在码头、堆场等空旷场地的建筑防雷等级设计要求越来越高。先锋队组建专业技术攻坚小组，通过仔细查阅相关资料，全面考察市场现有材料，并反复比对，最终研究出利用抗风夹具作为固定防雷支架的实用新型施工方案,并将该方案成功运用于燕尾港、新圩港相关项目。

“这种技术施工效率高、操作简单，可以有效降低施工成本，极大程度减少安全隐患，真的帮了我们大忙了。”新圩港码头公司总经理陈叶华表示。

先锋队还为该项技术申请了实用新型专利，并顺利通过上级部门审批，实现了专利“零”的突破。近年来，先锋队高度重视施工工艺创新与改革。当前，先锋队申报的“一种齿条式电动开窗机的控制结构”“一种管网泄露检测器”两项实用新型专利也正在审批中。

此外，先锋队还尝试独立承接小型项目。2022年承建的旗台液化场站消防管道、大小公配消防管网维修工程等项目，从合同招标到组织施工生产管理、交工验收、竣工结算，全部独立完成，项目管理整体水平持续提升，综合竞争实力不断增强。

“优”服务 施工全过程保障

2022年夏天，旗台作业区雨水泵站突发故障。当时，气象台发布了台风黄色预警，一场暴雨即将来袭。如果不能及时排水，码头生产将受到不可估量的损失。先锋队接到现场打来的抢修电话后，第一时间组织人员赶赴故障现场，他们制定抢修方案、24小时坚守雨水泵站，队员们不停地抽水、排水，直至7天后台风离去、水位回落，他们才得以安心回家。

除了能够在客户危急之时伸出援手，在项目施工过程中，及尽可能地做好客户日常服务，也是先锋队一直努力的方向。

为了让客户放心，先锋队针对各个工程施工特点，不断优化SCA安全检查法，严格落实安全生产责任制，认真做好分包队伍进场安全教育、安全交底、全员签订综合治理责任书等工作，进一步发挥班前、班后会作用，强化现场安全巡查、劳动保护检查，及时发现、排除安全隐患，筑牢安全生产第一道防线。

在墟沟西作业区太阳能空气能热水改造工程施工中，需要对3500根玻璃制太阳能集热器真空管进行高空吊装，保证施工安全难度极高。在详细了解施工内容后，先锋队负责人多次组织技术人员、安全员及施工人员进行安全技术交底，详细分解吊装步骤，制定详实的施工方案，从源头把控，将安全风险降到最低。

“针对太阳能集热器在吊装转运过程中极易出现的破碎和滑落情况，我们通过在屋顶楼面设置安全警示装置、对吊装作业场所进行区域封闭、用保温棉对特制吊篮进行包裹封闭三大安全举措，圆满完成施工任务。” 伏永红表示。

“优”品牌 回访路上显真情

2023年6月底，先锋队组织人员赶赴公管公司开展回访工作。这已经是先锋队承接该公司机电养护中心供配电设施维护工程5年来的第9次回访。回访使先锋队更加全面、细致地了解公管公司需求，及时做好相关供配电设施的日常安全检查、卫生打扫以及应急故障抢修工作。

“回访工作功在当前，利在未来。”建安公司总经理张步仁表示，项目回访是先锋队紧跟港口高质发展、优化营商环境，开创的一项特色服务。

先锋队的“私人订制”服务，包含了指派专业技术人员上门服务、及时解决设备使用过程中出现的质量问题、让客户对后续服务进行书面测评三项服务内容。

在“回访”的道路上，先锋队以高品质服务，加深了客户的“好印象”，树立了港口基建优质品牌。

“先锋队在对我公司201、202、203堆场喷淋系统全覆盖一期工程进行回访时，针对工程施工特点，特别增加了洒水喷枪系统操作这一特色回访内容，并先后多次赴我司就喷枪原理、使用和维保，进行耐心交流和细致培训，让我们真正‘拥有’了这套设备。”灌河港区总经理刘健表示。

2022年，面对复杂疫情形势和经济下行压力，先锋队从容不迫，生产逆势上扬，建安公司水电分公司产值历史性突破1个亿。

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