平安消费金融荣获第十二届中国财经峰会“2023数字化创新引领奖”

7月26日-27日，以“激活高质量发展澎湃活力”为主题的第十二届财经峰会暨2023可持续商业大会在北京举行，平安消费金融有限公司(以下简称“平安消费金融”)凭借在大数据、人工智能领域的专注探索，荣膺“2023数字化创新引领奖”。

作为定位“金融+科技”的持牌消费金融企业，平安消费金融始终坚持以创新驱动转型，以科技赋能发展，积极探索人工智能、大数据等金融科技在消费金融领域的深度应用，持续推动数字化能力建设，不断提升服务灵活性、便利性，践行“金融为民”的初心与使命。

一是夯实金融科技基础，截至2023年6月，平安消费金融已累计提交专利超200件，注册登记软件著作权近40件，覆盖人工智能、区块链、云计算、大数据等技术领域，同时通过了APP金融产品认证、等级保护三级认证、ISO 22301、20000、27001、27701等管理体系认证。此外，平安消费金融还顺利通过CCRC安全认证，标志其在保障消费者合法权益、个人信息保护水平方面得到国家级认可。二是打造智能产品服务，在强大科技力量加持下，平安消费金融持续优化主营产品“平安小橙花”，打造数字化智能产品，提供7×24小时、全智能、全线上、不断线的优质服务体验，客户仅需简单四步操作即可完成全流程额度申请，持续满足各场景消费者多元化消费需求，确保金融服务“不打烊”。三是提供高效客户服务，平安消费金融积极探索AI技术赋能，深研客服数字化应用，创新打造覆盖事前、事中、事后全流程的智能管理平台，确保及时、高效解决消费者疑难问题。截至2023年6月，平安消费金融在线客服人工接通率超97.97%，智能客服平台累计提供智能解决方案服务近340万人次，客户意图识别准确率达95.39%，切实为广大客户提供省心、智能、优质的服务体验。

平安消费金融相关负责人表示，本次获评“2023数字化创新引领奖”，充分体现了行业对公司数字化建设的认可与肯定。未来，平安消费金融将继续深耕人工智能、大数据等技术，探索赋能更多业务场景，持续助推金融服务不断升级，为广大消费金融客户提供更专业、更便捷、更优质的服务。

关键词：