一块展板清晰看见各类数据 杭州这项便民服务提升“加速度”

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“现在我为大家展示的是辖区‘香溢红色驿站’线上运行数据情况，从看板可以清晰看到各个驿站的服务次数、频率统计、需求特色、评价反馈……通过模型计算分析，可以对驿站评价、选点、服务内容等优化提供有效参考。”

近日，在浙江杭州余杭区烟草专卖局的“李崎工作室”内，一场干货满满的数据产品模拟会吸引了不少干部员工在线观看。

去年以来，该局以零售小店为依托，打造了35家提供便民服务的“香溢红色驿站”，受到周边群众和消费者的广泛好评。然而，随着驿站的运行，工作人员也发现了一些需要及时解决的问题。

“根据意见反馈，当前驿站运营普遍存在四方面短板：各驿站的服务质量缺乏有效统计和客观评价；无法判断社会面对各项服务内容的需求情况；物料发放维护效率较低；互动场景单一传统，服务对象的体验感受及评价收集不到位。”该局数据专家李崎分析说。

为此，余杭区烟草专卖局组建了专业化数据团队，创新提出“香溢红色驿站”线上平台研究与应用课题，旨在深化驿站规范化、数字化、常态化运营水平，推动从建到用的转变、从量到质的提升。

项目经理吕波介绍道：“我们开发的管理平台主要有两方面功能。首先是‘一店一码’，对于需要服务的群众百姓，只要进店扫码选择相应服务，系统就会获取并积累信息，逐渐为服务对象‘画像’，从而更加精准地定位需求、收集反馈、支撑决策。其次对于店铺本身，系统通过收集分析服务种类、频次数量、物料使用、评价反馈等数据，自动生成每个驿站服务运行轨迹图，运行质量评价一目了然。

此外，该局还依托Quick BI工具，构建了“香溢红色驿站”线上展示看板，烟草工作人员通过手机移动端“指尖一点”，就能掌握辖区驿站运行整体服务数据，针对性做好物料维护与发放，同时减少纸质台账使用以及线下驻点调查的时间、人力投入，降本增效成果显著。

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