浙江省消保委发布“五一”假期投诉情况：挽回损失141万元

5月8日，记者从浙江省消保委获悉，2020年“五一”小长假期间，浙江省消保委共受理消费者投诉与咨询1715件，其中投诉743件，咨询972件，为消费者挽回经济损失141.02万元。消费者投诉反映的问题主要集中在住宿、餐饮纠纷、网络购物纠纷以及预付式消费纠纷等方面。

“五一”期间，浙江省消保委接到消费者郭某投诉，称其在携程网上以400多元的价格预订了浙江省湖州市南浔区某酒店，但遭到单方面取消订单，同时该酒店仍有房间可预订，价格涨至1000元。经浙江省消保委和南浔区消保委共同调解，酒店方同意按“五一”期间当地酒店市场价格，即每间1000元退款给消费者作为补偿。

浙江省消保委相关负责人介绍，从住宿服务类消费纠纷上看，消费者投诉反映的问题主要有住宿设施、卫生条件差，与宣传描述不符;经营者未按约定收取房价，到店住宿时要求消费者另加费用;消费者在网上预订的房间被经营者单方面取消订单，涨价后再行出售;经营者以客满为由，擅自将消费者预定的房间进行变更，安排在条件较差的房间等。

在餐饮服务类消费纠纷方面，据介绍，餐饮卫生环境不过关、菜品未明码标价、消费者获得的消费券、抵用券、低价折扣等优惠，到店就餐时却被告知无法使用等问题成为投诉反映的热点。

受疫情影响，不少线下实体店开始直播卖货。消费者宅家观看直播，网购下单，但收到货后又觉得自己过于冲动消费想要退货，从而产生纠纷。

浙江省消保委相关负责人介绍，直播展示的商品材质、面料等与实际收到的不同，通过直播购买商品后店家迟迟不发货，直播宣传的优惠实际未给予等是消费者主要的投诉点。

此外，“五一”期间，不少健身房、教育培训、美容美发机构推出低价折扣吸引顾客充值办卡，消费者充值后发现实际服务与宣传不符;受疫情影响，部分预付式消费企业关门停业，导致消费者的预付款无法退回，从而引发大量群体性投诉。

关键词： 浙江省消保委发