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美发同业“手拉手” 一块解决预付卡风险

2020-06-15 10:24:54 来源:国际商报

去年,家住丰台的韩先生在楼下美发店充值300元预付卡,今年再次理发的时候,发现门店已经易主。“新的店主要求再充值300元,可以激活之前充值的300元,也就是后期的理发能打五折。”韩先生说。

在考量之后,韩先生决定再次充值300元。

新冠肺炎疫情发生以来,“我的健身房跑路了”“我的美发店关门了”“我充会员的那家餐馆还能撑多久”等消息,频现各种网站和社交媒体。预付卡引起的消费纠纷再次成为舆论热点。

近日,中国美发美容协会副会长、北京市美容美发协会会长陈桂钦对国际商报记者表示,协会正着力建立纾困机制,将一些身处经营困境的美发企业信息进行公示,将客流引导到其他门店,从而保障行业的健康运行。

疫情给抵抗风险能力弱的中小企业主沉痛一击,而美容美发业中以中小企业为主,高额的房租、人力、住宿成本令很多企业不堪重负。

“仅五月份,就有10%的美容美发店进行了转让,约占行业的一成左右。”陈桂钦表示,“对于整个行业来说,是一次重新的洗牌。”

回顾近几年各地消协发布的受理投诉情况及投诉热点,“预付款投诉居高不下”常常榜上有名。梳理可以发现,预付卡纠纷主要集中在服务业,特别是餐饮、健身、洗浴、购物、美容美发、教育培训等领域,而疫情无疑令预付卡消费纠纷风险陡增。

为此,商务部办公厅近日发布《关于做好单用途商业预付卡管理工作的通知》(《通知》)。《通知》要求,建立预付卡发卡行业和企业风险监测机制,及时掌握辖区内发卡企业经营动态。全面排查风险隐患,建立异常发卡企业名单制度,摸清风险底数,力争将风险控制于源头、化解在早期。

北京市市场监管局2019年10月修订的《北京市预付式消费类服务合同行为指引(试行)》要求经营者因停业或注销需解除合同的,应当提前30日在经营场所显著位置持续公示有关信息,并采取必要措施保障消费者的合法权益,扣除已消费金额后,一次性返还预付费用余额。

“预付卡问题是美容美发行业最关注的问题。预付卡对于美容美发业来说确实能帮助商家吸引顾客到店,也能给消费者带来实惠,好与不好取决于如何进行行业规范。”陈桂钦说道。

在美容美发行业,一些企业已经开始着力回避预付卡模式,试图通过业绩拉动现金流。“我们正在大力控制预付卡的数量,很少为消费者办卡,只有在一些特殊的日子会少量发放。”付军剪艺创始人付军对国际商报记者表示。

“预付卡主要解决企业现金流的问题,而企业的良性运转主要靠业绩,以及业绩带来的利润。我们期望企业的运转靠业绩带动,相信未来推销预付卡的美发企业会越来越少。”付军直言。

面对疫情带来的预付卡消费风险,陈桂钦表示,协会正通过纾困平台,将关闭的美容美发店的预付卡盘活。“对于一些美发企业来说,他们愿意接受这些已经办理预付卡的会员,毕竟这是一种引流的渠道。”

与此同时,他提醒消费者,在办理预付卡的时候对企业、品牌要有自己的判断,不要仅仅因为折扣力度大就选择办理。

关键词: 美发同业

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