特斯拉被曝拒绝向拼多多交付团购车辆 商业之争莫伤消费者
2020-08-18 14:34:02 来源:北京日报
“坚持直营”的特斯拉正面杠上了“万物皆可拼”的拼多多。8月14日,特斯拉被曝拒绝向拼多多“限时秒杀”频道团购车主交付Model 3,引发大众热议。“拒交门”之中,双方各执一词,事件几度登上热搜榜单。特斯拉以“禁止转卖”为由拒绝交车,拼多多则表示不存在订单转卖,支持消费者维权。
到底是特斯拉蛮横还是拼多多破坏市场规则?商业竞争背后,是倍感焦虑的消费者。“我还是想早点拿到我的车,跟特斯拉协商一下,尽量交付。”目前仍被拒绝提车的湖北准车主张一(化名)对记者表示,如果一直提不到车,将选择起诉特斯拉。对此,法律专家表示,巨头之争不能伤害消费者正当权益。
拼多多买家成特斯拉“黑户”?
来自湖北咸宁的张一是名90后,在武汉做了近10年快递员。7月26日,他经过激烈争抢,从3万个参与者中抢到了五个团购名额中的一个。倍感兴奋的他,却在8月13日被特斯拉当头浇下一盆冷水。“特斯拉的工作人员突然告知我,订单属于转售,没有提车资格。”
早在拒绝交付事件前,拼多多和特斯拉已经“呛”了起来。7月21日,拼多多联合宜买车进行的特斯拉万人团购活动中,Model 3团购车型价格比特斯拉官网定价低4万元,比政府补贴后的售价低近2万元。记者注意到,特斯拉当时就声明称,特斯拉未与拼多多或汽车交易平台有任何合作,消费者因上述团购活动产生任何争议或权益受损,特斯拉不承担任何责任,并保留追究相关方法律责任的权利。
张一告诉记者,取得团购资格后,宜买车方面联系了他,告知他需要在特斯拉官网下单。“我就把我的身份证等资料发过去,在特斯拉官网注册了账号,我同意宜买车帮忙下单,也是他们帮我支付尾款。”对于这一做法,张一理解为宜买车方面只是代劳,下单买车和用车的都是他自己。“交完订金后,特斯拉还指导了我怎么付款的问题。我觉得这事应该没问题,谁知道最后会被拒绝交付。”
让张一更感意外的是,当他主动提出取消这笔订单重新下单时,特斯拉的工作人员再度拒绝了他。“他们说我已经没有购买资格了,被系统记录在案了。等于这次买车,我直接变成了特斯拉的‘黑户’。”
团购是否涉嫌“转卖”成焦点
在接受记者采访的过程中,张一反复表示,自己对特斯拉所谓的“转卖”说法十分不解。“我不懂,是我个人的订单,是我个人签的合同,也是我个人上牌,这怎么能叫转卖呢?购车协议是我直接与特斯拉签订,不存在第三方。”
事实上,这也是特斯拉“拒交门”中,特斯拉和拼多多争议的焦点。团购是否涉嫌“转卖”?一位特斯拉内部人士告诉记者,特斯拉在服务过程中发现客户在官网的购车订单并非本人操作,而是拼多多平台用客户的个人信息代为下单。客户本人也向特斯拉明确告知了尾款是由拼多多支付,客户已将全款支付给了拼多多。“此行为已经构成订单转卖,客户实质上并未与特斯拉产生直接合同关系。现在不能兑现承诺的一方并不是特斯拉而是拼多多。”
拼多多方面则并不认同。“拼团标的由平台商户宜买车发起,但运营方注意到特斯拉在活动次日调整了中国区订购政策,原本需要支付2万元可退的诚意金变成了不可退还的1000元定金,且由‘可转让这个订单’变更为‘不可转让’。为了顺利结束这波优惠活动,宜买车方面改由自己协助以消费者本人名义支付1000元。”拼多多秒拼事业群方面对记者表示,本质上宜买车变成了代为跑腿和支付的角色,且为消费者提供了秒杀到的2万元活动补贴,但与特斯拉的合同方依然是消费者本人,并不涉及转卖。
记者仔细查阅后发现,目前特斯拉的订购条款确实并未禁止消费者购车时找第三方代付。同时,订购条款显示,特斯拉对“转卖行为”的认定主要有两个方面:构成转卖,或者认定为其他非善意目的的订单。
特斯拉或遭消费者起诉
截至记者发稿,张一订下的特斯拉Model 3依旧处于“拒绝交付”状态,他则做好了协商无果下用法律维权的准备。“如果一直提不到车,我要起诉特斯拉。”
上海大邦律师事务所高级合伙人游云庭表示,就此次事件来看,仍是消费者本人直接在特斯拉官网下单,没有任何证据证明这是“转卖行为”。“只要消费者下单并完成支付,特斯拉就理应履行约定,取消订单、拒绝交付车辆做法没有法律依据,构成合同违约。”
昨天下午,特斯拉也对“拒交门”做出了最新回应。“如果消费者愿意通过特斯拉的正规途径重新下单,我们将对消费者因此产生的时间与精力损失提供相应的弥补。如果车主决定起诉拼多多,特斯拉提供法律援助。”
对此,张一告诉记者,自己仍感到不解:“我第一次就是从特斯拉官方网站下单,这难到不是特斯拉的正规途径吗?”拼多多方面则对记者表示,会继续积极配合落实张一的车辆交付工作,如果消费者本人希望维权,公司会尽最大努力协助消费者的权益保护。
特斯拉为何坚持拒绝交付拼多多团购车辆?有业内人士直言,这与其保护其直营销售体系有关。与传统车企不同,特斯拉一直以直营模式进行汽车销售,而非授权经销商铺设销售网络。“这也是特斯拉为何选择正面硬杠拼多多到底,除了找回被‘恶意营销’的面子外,更重要的是,这关系到特斯拉未来的销售模式能否被认可,关乎自营直销与定价权。”
不过,在中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌看来,巨头的商业之争应以不伤害消费者正当权益为前提。“如果特斯拉认为拼多多的行为侵害了特斯拉的合法权益,可通过协商和诉讼加以解决,但无论如何不能以此为借口,来拒绝履行消费者和特斯拉签订的汽车买卖合同。”
关键词: 交付团购车辆
推荐内容
- 当前资讯!2751亿烟草巨头原正副总经理同日被查!
- 即时:MSCI名单大调整,新纳入这些A股,本月28日
- 视讯!热搜第一:"QQ崩了"!突发利空,万亿赛道大
- 焦点热门:“捡漏牛散”张寿春又出手了?斥资超1亿
- 我国冬小麦春管陆续展开
- 环球新资讯:如何开葡萄酒
- 全球快消息!李佳悦回顾土耳其地震的逃生经历:熟
- 全球观速讯丨老太太遇急事求助,三名交警出手解困
- 最新:春雪来潮 甘肃1.2万公安民辅警在雪中、在路上
- 当前头条:公告!东营这家医院即将搬迁!
- 每天晚上都喝2两酒,连续30年,体检后惊出了一身
- 当前资讯!谷城:“贡米之乡”茨河镇稻米销售旺
- 全球速读:小朋友长疹子不能大意 这种疹子可能
- 广州港1月海铁联运箱量同比增长92.9%
- 今日快讯:驻美使馆:经贸关系将在中美关系中继续
- 世界新消息丨冬天不会结晶的蜂蜜是假的吗?不要道
- 天天短讯!百鸟朝贺喜迎春 北京珍珠泉乡第十五届
- 最新快讯!签署战略合作协议!吕志刚会见广州市河
- 天天视讯!南通开发区民警入企服务护航经济发展
- 东航助力南京蓝天救援队员赴土开展国际救援
- 环球看热讯:美国已叫停这款药物 人工泪液还能
- 世界消息!助力健康驿站建设|武汉市武昌医院专家
- 焦点速读:极目锐评|男孩身体不适7次举手示意被送
- 播报:公羊救援队队员爬进废墟救出一名土耳其太婆
- 每日关注!《非正式会谈》嘉宾唐小强在地震中遇难
- 【我在现场】招聘会开到了家门口
- 新华微评·强信心加油干:用汗水播下丰收的“种子
- 【环球新要闻】助力乡村振兴 山西举办专场招聘会
- 环球头条:一位特岗教师扎根乡村的十年
- 快看:“乙类乙管”后首个开学季 校园迎来三方面
- 一日内两家券商被立案调查<br>全面注册制下中介机
- 从全面注册制看资本市场生态改善
- 银行业加大金融支持及产品创新力度<br>擦亮地方经
- 天天观焦点:重大项目加速起跑 银行业支持地方经
- 全球快报:促进贸易投资便利化<br>跨境人民币业务
- 全球球精选!重磅调整!MSCI宣布,这只股票立马暴跌
- 盐城港阜宁港区-淮安港集装箱班轮航线开航
- 三峡金山海上风电项目签约
- 新资讯:涉及小洋山北作业区、上海LNG站线扩建等
- 天天报道:长航集团去年利润总额同比增长83.9%