如何打造品质旅游，让游客来了还想来？

2021-05-26 10:00:05 来源：中工网-工人日报

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今年“中国旅游日”，全国各地纷纷推出多项旅游惠民大餐。业内人士指出，“从无到有、从有到优、从优到特”，是旅游业升级发展的基本路线。

“亚克西，亚克西，什么亚克西?阿克苏亚克西!”伴随着具有浓厚本地特色的欢快歌舞，5月19日，新疆“5·19”中国旅游日启动仪式在阿克苏市多浪河景区姑墨姑墨亭拉开序幕。

今年“中国旅游日”活动主题是“绿色发展，美好生活”。全国各地纷纷推出多项旅游惠民大餐，31个省区市同时开展数千项丰富多彩的旅游日活动，推出五大类6000多条旅游惠民措施，让更多的老百姓通过旅游获得快乐，享受幸福。

业内人士指出，未来旅游业将呈现两级分化的复苏态势。推进高质量发展是旅游发展战略的再定位，是对传统旅游的一次全方位的创新。

“品质旅游”受热棒

“到新疆几次了，这次我们选择落地租车游，北疆去可可托海、白哈巴，南疆去塔莎古道、喀什。”来自福建的游客李磊退休后每年至少两次外出旅游，今年5月，他召集了10多个志同道合的朋友，一起来到新疆深度游。“来之前我们做了详细的攻略，最后租了一部中巴车，司机兼导游，想走就走，想玩就玩，虽然费用高些，但这样的旅游更有品质。”

据了解，随着生活水平的提高，旅游理念的转变，“品质旅游”受热棒。今年以来，网上查询“新疆自驾”的数据持续上升。近年来，新疆整合优势旅游资源，深挖文化历史内涵，推动旅游业提质增效、跑出了“加速度”。今年1月至4月，新疆累计接待游客4231.46万人次，实现旅游收入339.35亿元。

今年的中国旅游日,新疆多地将当地的绿色资源、生态资源等串联起来，开展238项文旅活动、出台150条文化旅游惠民措施，助力新疆提升旅游品牌知名度和影响力，促进新疆旅游产业高质量发展。

“这里的住宿条件挺不错的，满足一家人的需求，虽然比一般的酒店要贵一点，但住在这里能真切感受到南疆的地域文化。”在阿克苏老街，来自浙江的游客陈先生一家人已经在这里住了三天了。记者了解到，“阿克苏老街”是南疆的一处旅游打卡点，最近名气越来越响。这里兼餐饮、娱乐、休闲、特色民俗体验于一体，是阿克苏市大型特色民宿项目。昔日的民房不少已改建成民宿，艺术工作室、民俗文化展馆等点缀其间。茂密的桑葚树下，游客走走停停，总能找到感兴趣的地方。

刚刚成为国家级5A级旅游景区的新疆赛里木湖景区，集湖泊、湿地、草原、森林、雪山、冰川等原生态景观于一体。“从3月份开始游客增长明显，其中60%是内地游客。”赛里木湖风景名胜区管委会主任刘晓贤说，“景区开发起步晚，但在开发建设中，我们引进知名酒店管理企业进驻，起点较高。引进娱乐项目，让一日游变为过夜游。”

提升体验感

“这里变化太大了，原来只能来爬山、纳凉，现在多了娱乐项目和美食，住宿条件也好了，成为来了就不想走的地方。”5月20日，温宿县柯柯牙镇塔格拉克村迎来了不少旅客。

彩虹滑道、迷宫、吊桥……为使每个来“归园田居·塔村”的游客都不虚此行，阿克苏文化旅游发展集团有限公司投入大量资金用于塔村环境整治、民宿改造、土地整理、基础设施配套和60余处网红打卡点打造。

旅游资源是吸引游客的主要原因，但要推进旅游业高质量发展，不仅要在丰富旅游产品、优化旅游环境上下功夫，更要在服务方面继续提档升级。“通过在开发精品线路、提升旅游服务、文旅深度融合等领域全面发力，新疆正把顶级资源化为顶级旅游体验，让游客来新疆一次还想来第二次。”马蜂窝旅游研究中心负责人冯饶说。

新疆文化和旅游厅党组书记侯汉敏表示，阿克苏地区作为新疆人文历史和旅游资源最富集、最独特的地区之一，近年来深入实施“旅游兴疆”战略，加快“区域性文化旅游中心”建设，把旅游业作为地区“6+2”重点产业来抓，打响了“丝路古龟兹·神奇阿克苏”文旅品牌。

新疆阿勒泰拥有无可比拟的生态环境，森林草原、河流湖泊众多，涵养出良好的生态环境，旅游资源丰富。“过去我们到内地主要是引客流，今年重点已经转到五星级酒店招商。”阿勒泰地区文化体育广播电视和旅游局副局长聂萍说，“我们要把提高旅游产品和服务供给质量作为主攻方向，抓重点、补短板、强弱项，加快推进旅游发展由速度向质量、由规模向效益、由产品向品牌转型升级，全面提升旅游业发展质量。”

业内人士指出，新一代人超前的消费观念对品质旅游的要求将越来越高，但当前旅游行业发展仍然滞后，如果按照“观光-休闲-度假-旅居”四个发展层次来划分的话，国内绝大多数地区的旅游资源开发水平仍处于1.0观光层次到2.0休闲层次的过度阶段，个别旅游城市才刚进入2.0休闲层次向3.0度假层次的过度阶段，只有极少数旅游目的地正在向4.0旅居层次冲刺。

资源优势转化为产业发展优势

如今，人们更倾向于通过网络预订旅游产品或服务。据商务部发布的数据显示，今年“五一”假期，在线旅游零售额同比大幅增长371.2%，在线旅游已明显回暖。

天眼查数据显示，我国目前有2600余家从事在线旅游服务相关业务的企业。

值得一提的是，这些企业中有1100余家发生过融资事件，占比较高。其中，在获得过融资的千余家在线旅游相关企业中，处于A轮及以前的早期企业占比达50%。

当前，互联网、综艺节目、朋友圈不断地刷新游客对旅游的认知，引导游客不断解锁新世界。

火爆全网的“短视频+直播”营销风暴，催生了旅游网红、带货主播等新职业，带火了一大批网红景点。网络社区已经成为“旅游社交”主战场、最贴近旅游市场的信息数据窗口。以智慧旅游为代表的新基建，以自媒体为窗口的内容营销，将成为旅游企业、经营者的必修课。

业内人士指出，虽然一些地方“天生丽质”，但缺少能拉近和游客心理距离的新产品、新文化、新体验、新玩法。因此要大力推进“旅游+”，促进旅游业与一、二、三产业的深度融合，形成新的旅游热点和新型旅游业态。推进智慧旅游，用新兴技术开发旅游、拓展市场，赢得效益。游客满意度是旅游高质量发展的试金石，是检验旅游工作的根本标准。要进一步营造良好的旅游消费环境。

显然，“从无到有、从有到优、从优到特”是旅游业升级发展的基本路线。软硬件质量、环境质量、服务质量的提升难度不大，只要政府规范引导、适当扶持、严加督查，就可快速见效。但旅游产品质量、文化内涵、游客体验、商业模式的升级难度较大，需要转变思维方式，做到因时制宜、因地制宜、因人制宜且持续迭代更新。