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停业整顿!

2021-10-10 23:33:09 来源:百姓关注

10月7号下午,小魏和家人

在云岩区万达广场

四楼的跃进土味卤炸铺

买了165块钱的炸串

当她吃到藕片的时候

发现味道有点不对劲

新闻回顾:

小魏:我很喜欢吃藕片,然后吃到吃到就觉得藕片是酸的。

感觉藕片有问题

小魏和家人就找到店员理论

结果挨了一顿骂

小魏:我去找店员说你家这个藕片是酸的,结果那个店员好凶哦,一直骂我,骂脏话,真的态度太凶了,说让我们去找供货商,说我们穷,逛不起商场就不要逛。

由于当时和小魏她们发生冲突的店员并不在店里,另一名工作人员出面进行了处理。

跃进土味卤炸铺工作人员郑先生:这个从外观上看不出来。

记者:凭良心说你觉得有问题吗。

跃进土味卤炸铺工作人员 郑先生:有点酸。

对于商家提出的

退还购买炸串的165元处理办法

小魏和家人表示了拒绝

新闻播出后,跃进土味卤炸铺总部负责人主动联系了《百姓关注》栏目。对小魏购买到的藕片来源,以及她和店员之间发生冲突等问题进行了回应。

跃进土味卤炸铺总部 负责人 谢林锴:看到新闻以后,总部这边也对这个店的藕片来源进行了核实,因为卤菜全部是总部同意配送给各个分店,都是当天做当天送,但是素菜是分店自己去进货,查了藕片的进货渠道,并没有问题。

谢林锴说,位于商场四楼的这家店属于加盟的分店,像藕片这些菜品是各个分店的加盟商自己进货。对于这家店菜品进货情况,以及店员的服务态度问题,总部目前已经把这家店所有食材进行封存。

跃进土味卤炸铺总部 负责人 谢林锴:目前我们总部对这家店的处理是停业整顿,员工全部去总部进行培训,达到标准以后才能上岗。

谢林锴告诉记者,这件事情发生以后,他们也对各个分店的菜品进货渠道进行核查管理,同时加强员工服务水平的培训。而当时和小魏她们发生冲突的员工赵大姐也来到现场。

店员 赵大姐:当时她说藕片有问题,我觉得不会有什么问题,我还炸了几串给其他顾客吃,人家都说没问题。

记者:藕片是哪里进的?

店员 赵大姐:应该是两天前,也就是5号,因为是冷冻的那种不会有什么问题。

赵大姐说

因为当时店里的顾客比较多

发生争执的时候

她一着急态度也不太好

店员赵大姐:不管怎么样,我确实不该对她们发脾气,也给她们道歉。

跃进土味卤炸铺总部 负责人 谢林锴:首先要给她道歉,同时我们要给她退还买东西的钱,并且作出赔偿。

由于小魏已经回学校上课,无法到现场,记者通过电话联系到了小魏的姐姐,并将后续情况告诉了对方。

小魏的姐姐:你们后续加强管理就行了。

对于总部的处理态度

小魏的姐姐表示接受

双方最终达成了和解

记者:吴静赵龙