创新养老服务模式：为独居老人打造幸福养老样板

“我和我的祖国，一刻也不能分割，无论我走到哪里，都流出一首赞歌……”重阳节当天，在碧桂园·印象花溪文化活动中心传来一阵阵动人嘹亮的歌声，100多位小区的老年业主受邀参与重阳节主题活动。舞蹈、诗歌朗诵、大合唱……上台表演的老人们精神饱满，载歌载舞，现场好不热闹。工作人员不停地用手机拍照，忙着给每一位老人记录下这温馨的瞬间。

碧桂园·印象花溪重阳节活动现场

“今天在这过重阳节真开心，感谢你们精心准备的活动，我们非常满意。”碧桂园印象花溪的业主常阿姨开心地说，“虽然搬进来的时间不久，但小区经常举办各种活动，让我过得很开心，我感觉比以前更年轻了。”

“越活越年轻”不仅仅是常阿姨一个人的感受，“开心”的心情也不仅仅是老人们在重阳节才能享有的“专利”。近年来，随着养老服务的重点由机构养老逐步向社区养老、居家养老转移，不少社区养老服务设施日益完善，持续提升养老服务能级，积极营造尊老、敬老、爱老、助老氛围，着力构建幸福养老圈。

“针对小区业主老年人群体，物业管家会不定期上门，为老年业主量血压，关注身体状况。对于行动不便的业主，管家还会替他们采买生活物资送到家中。”碧桂园·印象花溪物业负责人白羽介绍，为了给小区的老年人提供全面、优质、高效、舒适的服务，印象花溪正联手花溪区贵筑街道一起共同打造“社区日间照料中心”。“接下来，我们将以‘社区日间照料中心’为基础，深度了解挖掘小区老年业主的兴趣爱好，精准建立兴趣社群，建立健步走、广场舞、棋牌等社群，深度贴合老年业主们的精神需求。”

据了解，该照料中心将设置生活照料室、图书阅读室、文化活动室、健身康乐室、业主食堂等供业主休闲娱乐的场所，还将提供健康医疗、心理疏导等专业服务，预计11月正式投入使用。

以往，当人们谈起“养老”话题，不免有些沉重。而看着社区养老照料中心“开业”指日可待，不少老年人都表示：“身边有这么好的养老服务，我们不怕老。”

关爱独居老人 用贴心服务传递正能量

“感谢你们，一有时间就来看我们。”看到物业管家上门拜访，家住凯里碧桂园柏丽湾的李保中老人很是激动。近日，物业管家龙福林和辖区爱心理发店志愿者再次来到小区的独居老人家中，为他们提供免费理发服务。

物业定期组织爱心理发店志愿者为老人提供免费理发服务

李爷爷退休前曾在一家报社担任总编辑，退休前,报纸是他工作中重要的“伙伴”，退休后,他也舍不得离开这个“伙伴”。龙福林每次都会第一时间把新一期的报刊杂志送到李爷爷手里。

提起物业管家的服务，李爷爷竖起大拇指连连称赞：“我们小区很多老人的娃娃都不在身边，好在这些管家经常到家里看我们，热情又周到，让我们觉得很温心，住在这和他们就是一家人嘛！”

在凯里碧桂园物业办公室，有一份独居老人的名单，管家们会定期对这些老人进行拜访，询问需求。“独居老人比较特殊，我们除了会定期上门陪同老人聊天，了解他们的身体状况之外，还会经常上门提供一些便民服务，比如家电维修、理发、检查用气、用电安全设施等服务。”龙福林介绍，巡区是物业管家们每天的工作，到经常联系的老年业主家里看看有没有需要帮忙解决的问题，也是他们巡区的一个重要工作。

国庆节前夕，龙福林在巡区的时候遇见李爷爷正满头大汗、神色匆匆的急忙往家赶，便立刻向前了解情况，原来是李爷爷的心脏病发作了，但身上没带药。随后，龙福林第一时间联系同事过来搀扶老人家到阴凉处休息，并迅速跑到李爷爷家中帮忙拿药。待李爷爷状态好转后，物业工作人员又一起搀扶李爷爷安全回到家里。

10月12日，李爷爷和老伴特意制作了一面“不是亲人胜似亲人，体贴温馨服务周到”的锦旗送到物业中心，向几位物业管家表示感谢。

李爷爷为物业工作人员制作了一面锦旗

突发疾病是独居老人的最大难题之一，因为身边没有人照顾，他们最害怕的就是突然生病。而物业管家们提供的精准贴心服务，让独居老人有了心理上的依靠。

“物业管家们在日常工作中提供的一点一滴的服务，给我们子女解决了很大的问题，老人住在这里我们非常心安。”业主何叔叔的儿子说道。

探索物业服务+养老服务新路子

我国在“十四五”时期将进入中度老龄化阶段，2020年开展的第七次全国人口普查主要数据显示，中国60岁及以上人口为2.64亿人，占18.70%。预计2025年这一人数将突破3亿，2033年将突破4亿，2053年将达到4.87亿的峰值。

老龄化加剧是我国人口发展不可忽视的现状，空巢老人的独居生活成为一个社会课题。如何关爱社区老年人？提高老年人的晚年生活质量成为了社区服务“最后一百米”的重要内容。

城市社区，距离老年人最近，是老年人主要的生活单元。随着老年人消费需求升级，养老需求结构已从生存型向发展型转变，老年人越来越追求物质生活的高品质、精神生活的高品位。为做好社区养老服务，碧桂园一直在积极探索更符合自身实际的新方式、更便捷有效的新渠道，从生活照料、文化活动、志愿者服务等方面入手，服务常态化，让更多老年人在社区大家庭的温暖关爱下提升幸福感、获得感。

重阳节当天，碧桂园红丝带志愿者上门看望老人

“我们近期对小区业主做了群体分析，发现有很多老人都是退休干部或退休老师，他们本身就拥有很多技能。所以我们准备在小区针对这些有才艺的业主发布一个招募令，将来作为我们兴趣班的教师，来丰富更多业主的业余生活。”白羽说道。

近年来，碧桂园服务以住宅物业服务为根基，纵向深耕全周期社区生活服务，以基础物业服务和社区课堂、家政、养老、健康服务等增值服务与业主实现全龄社区生活场景的强连接。在新物业的生态链条内，碧桂园将为社区养老提供更多的服务样本，为独居老人的幸福晚年增添力量。

“当你老了，头发白了，睡意昏沉……”当大街小巷飘荡着这首脉脉温情歌曲的时候，我们不再害怕面对越来越汹涌的“老龄化”浪潮。养老事业不断加码完善，无疑给人们带来了更多对幸福晚年的美好期待……

关键词： 养老 创新 服务 模式