优化“贵人服务” 提高办事效能 ——市政务服务大厅窗口单位开展“我为群众办实事”实践活动系列报道

“以前要先办理居住证才能参保，现在只需一张身份证就能办了，太方便了。”近日，在贵阳市政务服务大厅医保窗口办理灵活就业人员参加职工医保登记的史先生高兴地说。

市医保局积极落实今年7月7日国务院常务会议确定的加强新就业形态劳动者权益保障若干政策措施，其中就包括“放开灵活就业人员在就业地参加基本养老、基本医疗保险的户籍限制”。8月1日起，市医保部门放开了贵阳贵安灵活就业人员职工医保参保户籍限制。

医保窗口工作人员介绍，在放开户籍限制前，灵活就业人员参保需要在贵阳贵安居住6个月以上，提供房屋租赁合同等资料在公安机关办理居住证后，才能进行职工医保参保登记。限制放开后，灵活就业人员除身份证外无需提供任何资料就可直接参保。

据不完全统计，该项政策自启动以来，仅在市政务大厅医保窗口就已惠及400余人。

市政务服务大厅是贵阳市便民服务的重要窗口，是建设服务型政府的重要平台，是优化营商环境的重要载体。市政务服务中心致力于将党史学习教育成果转化为为群众办实事的动力，在不断提升“一网通办”办事效能、持续抓好政务服务“全程网办”的同时，引导大厅各窗口单位从细节着手打造“贵人服务”品牌，为企业和群众提供有效率、有温度的服务。

今年8月，市市场监管局窗口开通“义务帮办”业务，选取业务骨干，当起义务帮办员，为办事人提供全程帮办的专业义务服务，为涉及市级市场监督系统的企业开办、企业登记档案查询等行政许可、公共服务事项等提供政策咨询、业务指导和义务帮办。“工作人员一直在旁边指导我，全程像保姆一样帮我办完所有程序。”在市政务大厅办理企业开办业务后，市民冯娟葵对“义务帮办”业务给予高度认可。

“我们开通‘义务帮办’业务，把中介提供的服务做了，这是最有力的打击‘黑中介’的方式，也提高了工作人员为群众办实事的热情。”市市场监管局窗口工作人员说。

自“我为群众办实事”实践活动开展以来，市政务服务大厅公积金窗口探索通过贵阳市企业开办“一网通办”平台办理住房公积金缴存登记业务，避免企业在成功办理住房公积金缴存登记后，还需到市公积金中心办理缴存登记信息完善。

市政务服务大厅工程建设项目审批窗口推行告知承诺制审批，在原施工许可告知承诺制审批的基础上，又梳理出固定资产投资项目核准、政府投资项目建议书审批、城镇污水排入排水管网许可等15个审批事项的部分材料可实行告知承诺，限时补证。这进一步提高了审批效率，方便建设单位尽快取得相关审批结果，促进项目加快建设。

市政务服务大厅人社窗口为切实发挥失业保险“稳就业、保民生”的功效，印制包括政策解读、咨询电话、经办机构地址等内容的宣传手册在大厅进行发放，同时优化业务办理，简化办事流程，失业人员凭身份证和银行卡即可办理申领业务。此外，窗口开通“贵阳人社通”APP等线上办理渠道，实现社保业务全城通办。

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接下来，市政务服务中心将引导大厅各窗口单位持续强化服务措施，创新工作方法，推动解决企业和群众办事难点堵点问题，把“贵人服务”理念贯穿到政务服务各项工作中，打造规范、便利、高效的政务服务环境，以实际工作成效提升企业群众的满意度和获得感。

贵阳日报融媒体记者 彭刚刚

关键词： 服务 优化 单位 系列