新车竟然有瑕疵？贵阳车主质疑买到库存车，负责人：恰好有瑕疵而已......

2021-10-24 16:02:27 来源：百姓关注

郑女士国庆节期间

在一家4S店订购了一辆宝马车

10月18号，按照双方的约定

郑女士前去提车

车倒是见到了

但郑女士却拒绝把车开走

郑女士：我的要求就是，要么换一台新车给我，如果换不了新车，就把我所付的首付，还有在这里付出的钱，一分不差地退我。

郑女士为何要换车呢?原来，国庆期间，她在位于观山湖区的一家宝马4S店里，先是置换了一辆车，又交纳了近十万的首付，定购了一辆宝马X1(配置|询价)。销售人员告诉她，因为这辆车摆放了一段时间，价格要优惠很多。

郑女士：车子质量是没有任何问题的，保证是新车，因为我开始说我来买车是要买新车，他说保证是新车。

过了几天，销售人员突然电话告知郑女士，那辆要卖给她的车有一些质量问题，建议她更换成另外一辆。

郑女士：他意思就是再给我们换车，换的这台车，又要比上一辆的时间要长，超过了半年以上了。但是我同意，我的条件一直都是必须是新车。

这期间，在销售人员的要求下，郑女士也去看过车并交了车辆的保险费，车贷也办了下来。10月18号这天，郑女士按照约定前去提车，仔细验车后郑女士发现了一些问题。

郑女士：你看这里的漆是不平的，然后这个轮毂上有锈迹，四个轮子都有。我就质问他，这个车是不是所谓的网上说的库存车，但没有任何一个人给我解释。

花钱买一辆有瑕疵的新车，郑女士肯定是不愿意，于是她要求要么给她换车，要么退钱。

郑女士：他就说你要换可以，到时候你的贷款肯定有违约金，那么违约金肯定由你来付，我说怎么会由我来付呢？

为了解情况，记者找到了这家4S店的一名销售负责人。

记者：她的车是不是有瑕疵？

宝源4S店销售负责人金经理：有瑕疵，瑕疵的问题确实是因为提车的时候发现了这个问题，我们卖车并不是我们要卖台瑕疵车给你，只是说正好这台车有瑕疵而已。

金经理告诉记者，他能理解消费者的心情，很有可能是销售人员在跟郑女士的沟通上存在一些问题，遇到这样的情况，其实是可以解决的。

宝源4S店销售负责人金经理：如果你不能接受，那我们就退款走这样的流程。现在唯一的问题是，因为客户办理了按揭，我们需要和银行去沟通这件事情，正常的退款会产生违约金，会产生手续费，我去沟通的目的就是不产生这个费用。

记者：能做得到吗？

宝源4S店销售负责人金经理：我现在也没有办法承诺，但出了这样的问题，我们肯定也会想办法去给你解决，你好歹给我一定的时间。时间不需要特别久，就一天。

在现场，郑女士同意了金经理的这一方案，10月19号上午，经过跟银行沟通，郑女士顺利完成退款，并重新在该店订购了另外一辆宝马车。