中远海运客运投入船舶12艘服务春运旅客出行

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1月7日，中远海运客运有限公司祥龙岛轮开启春运第一班，迎来200多位旅客。据悉，中远海运客运将在大连至烟台、大连至威海、旅顺至蓬莱、潍坊至营口航线投入船舶12艘，保证春运期间旅客能够有序出行。

今年春运，全国各地陆续取消了出行限制，今年春运车流呈现出错峰出行的特点，春运车流被提前释放，车流小高峰较往年出现的早，货运车辆和旅客轿车车辆重合时间较长，车辆订票时间较为分散。针对这一特点，中远海运客运优化运力结构，调整白晚班货运车辆价格，现实运力合理分配，引导货车和轿车分流，在保证旅客轿车订票的前提下，提高船舶运力的利用率，提质增效。考虑到今年春运返乡客流可能会出现激增，结合各船舶设施条件，对返乡农民工推出往返团队预订服务，高端自驾旅客则推出家庭包房营销产品。加派现场值班人员，24小时全面服务，第一时间处理突发事件。安排专人在港口现场协调处理，旅客突然身体不适可能产生的退票、改签等问题，做到人性化、一站式服务。积极协调港口和船舶，做好货车和轿车的分流工作，避免港口集中安检，提升服务效率。按照山东省人货分离临时管控措施要求，积极协调港口及相关单位，为需跨港口转运的货车司机，提供温暖舒适的司机休场所和高效便捷的转运服务。

另外，各船舶以“小海星”服务品牌建设为载体，热情主动服务旅客。吉龙岛轮和祥龙岛轮，为提升高端旅客出行体验，免费为VIP旅客提供洗漱用品包、新鲜水果，增设全程服务和引导服务。发挥新船环境舒适、娱乐场所多等特点，免费开放天幕甲板，开设自助餐，丰富超市经营商品的品类，扩大旅客的乘船体验。各船舶成立“小海星”服务小分队，利用“女士客房”、“母婴客房”、“爱心客房”，对重点人群给予特殊照顾。在服务台准备热姜茶、“应急”点心，为易出现低血糖等身体不适的旅客准备糖果和甜水，及时缓解旅客不适。为返乡务工人员设立爱心服务箱，准备捆绑行李的绳子、袋子等。安全相伴行程，助力“平安返乡”，加强梯口及舱门处的专人站位引导，协助旅客搬运携带的大件行李，维持旅客登离船秩序。加强旅客乘船安全广播宣传、流动巡视和检查，提前做好防范措施，消除安全隐患。加强食品卫生安全管理，保证餐食安全，增加品种花样，竭力满足需求。认真做好客舱卫生清洁、消毒和通风，全方位地为旅客营造舒适温馨的乘船环境。

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