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精选！文明窗口月 | 推行服务年报，“好服务看得见”践行见效
2023-05-08 10:02:46 来源：中国水运网
(资料图)
为深入贯彻落实工作会议精神，践行“优化服务提格局”，贯彻优质高效的服务理念，创新服务措施，提高航道公共服务水平，长江南京航道局结合第二十七届“文明窗口月”活动，为沿江各港航企业定制服务年报并走访发放。
据悉，自2022年起，长江南京航道局试点推行“好服务看得见”主题活动，在辖区内选取了6家单位，向其推送阶段性的服务简报，简报内容涵盖“总体情况、服务标准、服务内容、消耗统计、维护效果”等5个方面。实现了向不同用户提供更加精准的服务产品，航道公共服务获得多维拓展，“好服务看得见”系列活动获得用户一致认可。
2023年4月，时逢第二十七届文明窗口月，长江南京航道局决定向全辖区委托服务推广服务通报机制。经过一年的反复打磨，通过广泛沟通了解、积极分析研讨，决定以服务效果为出发点，反向推导用户感兴趣、期望获得的内容。收集整理养护数据和涉航设施运营资料，以数字航道大数据分析成果为支撑，编制贴合用户切实需求的通报内容。在走访过程中，收到服务年报的委托企业表示，服务年报不但非常专业、详细，而且图文并茂、浅显易懂，通过阅读服务年报，不仅了解了航道部门提供的服务事项，切实感受到了航道部门在服务过程中的付出，还看到了企业获得的保障效果。一致肯定了长江南京航道局的创新服务。
服务是长江航道的本质属性，长江南京航道局将继续围绕“提质效、优服务、树形象”的主题，满足社会各界及航运用户的多层次需求，持续供给高质量的航道公共服务，为建设“畅安优智美”现代化长江航道做出卓越贡献。
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