我想买保险，哪家保险公司更靠谱呢？

理赔金额与理赔件数基本呈正相关。客户数量越多，保费自然更多、理赔更多。但理赔件数多、金额多，并不意味着理赔服务就一定好，不一定存在必然的相关性。

我们可以关注获赔率和理赔时效两个指标，可以发现，获赔率基本都在95%以上，最高接近99.99%，各家公司差异不大，整体都是不错的。

数据其实这和大家印象中的理赔难，保险公司不赔、惜赔的情况，差距较大。当然，其中有一些案例可能也是经过申诉、多方来回拉扯或经过诉讼最终才赔付的。不过在整体上，正常合规的赔付还是主流，保险公司都必须按照合同条款办事嘛。

从理赔时效来看，各家保险公司披露的数据都低于3天，整体差异也不大。当然，肯定也会有个别案例，理赔时效远超披露数据，甚至长达几十天都没有结案的。Figo就曾遇到过，但最终只要能按照合同要求赔付，时效的长短可能倒在其次。

-03-服务贴心

安全与理赔之外，投保服务、保全服务、增值服务等贴心的服务。可能也是我们衡量一家保险公司是否靠谱，或是否足够优秀的重要因素。

Figo认为，安全与理赔问题的探讨，是更贴合“公司靠谱”的主题；服务问题，可能不一定和靠谱直接相关，但对不少投/被保险人的体验有时候也非常重要，甚至影响巨大，我们也简单说一下。

投保服务方面，Figo认为，产品是否足够优秀应当是优先考虑的。比如条款责任是否足够良心，有没有大的纰漏，创新做得如何，产品性价比高不高，核保规则够不够人性化等等。

保全服务方面，最重要的就是保全的便捷性。比如是否有提供电子化的保全变更服务渠道，如官方公众号、官网、邮件或APP等，以及操作的人性化程度，办理时效性。

还有，自助保全的项目是否涵盖齐全；哪些项目必须到柜面保全，是否有提供线下邮寄材料的保全方式等等。

增值服务方面，比如我们关注的重疾绿通服务，或保单整理、需求分析、预约挂号、健康咨询或体格检查服务等等。具体就要后续再深入对比了。