江夏税务用情做好“双评议” 让服务公开透明

今年以来,国家税务总局武汉市江夏区税务局以第一税务所(办税服务厅)为主阵地,主动亮“码”,接受监督,让服务在公开透明中运行,最大程度地方便纳税人缴费人。

日常管理中,该局坚持把工作纪律挺在前面,从“二维码”摆放、台账录入、引导扫码等细节入手进行考核管理,督导评议落实。每天安排专人负责对窗口“二维码”摆放情况进行督导检查,做到“‘码’随服务行”。

针对部分纳税人在理解税收优惠政策方面存在困难这一情况,该局在办税场所填表辅导区、自助办税区增加辅导力量,突出把握“三个环节”,广泛搞好咨询环节的政策宣传,耐心做好准备环节的纳税辅导,及时给予办税环节的温馨提示,确保政策红利惠及千企万户,助力企业复工复产,以实际行动做好“六稳”工作,落实“六保”任务。特别是疫情期间,该局积极推行“非接触”式办税,拓宽“网路”,畅通“联络”,增加了4个电话咨询坐席,增加电子税务局办税力量,平均每日为百余户纳税人提供网上办税缴费业务咨询服务,回复咨询信息数百条,把办税服务由“线下”转为“线上”,用“空中对接”方式指导“无盘”办税、网领发票和纳税申报等业务,为企业、群众提供高效安全服务。

退抵税业务直接关系到企业的资金流转,为进一步提高退税工作效率,该局在依法合规前提下,将误收多缴退抵税、入库减免退抵税、汇算清缴结算多缴退抵税等退抵税业务资料由8份减少为3份,减轻纳税人负担的同时压缩了办理时限。对于需要内部流转审核的业务事项,本着“把方便留给办税人,把麻烦留给自己”的理念,该局采取“前台受理、后台传送”的方式,让纳税人少走路、不走路。企业开办“一网通办”、免费网领发票、“轻松报”、办税地图、容缺办理等便民利企措施也在不折不扣地推行和落实。

大征期期间,办税缴费业务成倍增长。为提高办税效率,该局前台后台协作,线上线下并行。一方面推行分级传导模式,将工作量大或者业务复杂的事项转为后台处理,及时疏导窗口压力,合理统筹业务办理,减少纳税人等待时间。另一方面推行“二次服务”,对于不能一次性办结的复杂业务事项,发放“二次服务卡”,再次办理时,可直接到同一窗口办理,便于业务衔接,有效沟通。

在接受评议的同时,该局深入办税缴费人群,主动询问、发现疑点、解决问题。每月随机走访10名办税人员,发放调查问卷,征求其意见建议,以便进一步改进服务工作。推行巡查访问制度,在等待区、自助区、填表区安排专人负责巡查,主动询问纳税人缴费人需求,及时提供咨询。

江夏区税务局相关负责人表示,今后将继续以双评议为抓手和动力,持续改进作风,为辖区纳税人缴费人提供更优质的服务。

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