打造高价值产品、输出高品质服务，一汽丰田无愧用户青睐

2020年，新冠疫情席卷全球，汽车业持续笼罩在阴霾之下。不得不说，这场特殊事件对于汽车业影响深远。有数据显示，2020年国产乘用车市场预测批发1944万台，同比下降6%。而在这样的大背景下，一汽丰田却一路冲高，不仅在2020年产量超77万辆，持续领跑大盘，并且还跨越了800万用户积累里程碑。

一汽丰田为何能够在如此逆境下，实现高质量增长?强大的产品矩阵实力是一方面，完善和极致的售后服务体系是另一方面。

在强大的产品综合实力背后，是一汽丰田TNGA丰巢概念即TOYOTA NEW GLOBAL ARCHITECTURE的实力所致。这一架构不仅打破了传统研发模式，更大幅度地进行汽车制造改革，强化核心，以全面提升新产品的各项基本性能。也因如此，在TNGA架构的加持之下，一汽丰田产品在造型、动力、驾控、安全四大方面的进步非常明显。

而在过往近20年间，一汽丰田除了持续推出富有魅力的产品之外，也更加重视对客户生活的全面支持，通过向智能化、数字化升级，实现展厅智能化、对应专属化、服务互联化、体验互动化，全面提升服务品质，为客户打造更愉悦、更便捷、更高效、更透明的服务体验，这也是愈来愈多车主选择一汽丰田的原因之一。

售后服务体系如何实现数字化?一汽丰田显然已经找到了正确的路径。按照一汽丰田的规划，在数字化战略沉浸到经销店的过程中，将实现强化"四步走"。

首先，通过展厅智能化升级，全面提升经销店展厅的面貌和能量，从"视、听、触、嗅、味"出发，不断升级店铺整洁、人员健康管理等流程;其次，打造先进车联网系统，未来一汽丰田所有车型都将搭载通信系统DCM，通过车联网技术及专业的客服团队为客户提供专属守护;第三，通过服务互联化打造，再造服务新流程，确保客户接受服务的全过程便捷、自主、透明。一汽丰田将快速完善SMB工具，打通客户与经销店之间的屏障，客户通过线上完成一切待办事宜;最后，一汽丰田官方会员俱乐部"丰享汇"将于手机客户端打造超越出行范畴、涵盖衣食住行等十大场景的生态圈，搭建更好的互动平台。

在未来，一汽丰田将通过经营方式的升级，打通内外部资源，融合线上线下业务，带来更极致的售后体验。可见，在TNGA架构赋能于产品的同时，售后服务体系的不断升级进阶，更让用户没有了后顾之忧。在为用户打造"量产幸福"的目标之下，一汽丰田亦将不断推出包括ALLION、荣放PHEV等在内的多款高价值产品，输出高品质服务，以此向每一位客户证明：你们的选择是正确的。

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