驴迹科技CEO臧伟仲：智慧旅游的核心是产业数字化

自2011年原国家旅游局提出了将“智慧旅游”作为我国旅游业未来十年的发展目标以来，全国各地纷纷开启了“智慧景区”建设，主要的体现方式包括自主刷脸入闸、智慧停车、客流监控、数字导览等等。近期，国务院常务会议明确支持“互联网+旅游”发展，让智慧旅游产业发展迎来新一轮的发展机遇。

“互联网+旅游”政策利好下的智慧旅游

2020年11月18日，国务院常务会议指出，旅游消费潜力巨大，并确定了支持“互联网+旅游”发展的措施，包括支持智慧旅游景区建设、鼓励景区加大线上营销力度、加强旅游安全监测和线上投诉处理等。

在国家文旅部、国家发改委等十部门此前联合印发的《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》中明确指出，结合新时期“互联网+旅游”发展面临的新形势、新机遇和新挑战，提出加快建设智慧旅游景区、完善旅游信息基础设施、创新旅游公共服务模式、加大线上旅游营销力度、加强旅游监管服务、提升旅游治理能力、扶持旅游创新创业、保障旅游数据安全等八项重点任务。

“互联网+”对旅游业发展提质增效的促进作用是多方面的，互联网技术将支持建设智慧旅游景区，提高游客游览体验、降低景区运营成本并提高景区的承载能力。互联网技术赋能，打造特色景区数字展览馆、体验馆等，以更加多样化的方式对景区内的文化、自然旅游资源进行展示，为游客带来更加新奇独特的旅游体验。

互联网技术还可以充分挖掘网上信息资源、动态跟踪了解特定客群的偏好及其变化，有助于丰富旅游产品形态，满足日益多元化和个性化的需求。同时，互联网技术的应用有助于景区扩大线上营销力度，并通过游客数据分析和营销推广目标进行精准营销策略。此外，随着互联网技术在旅游业应用的不断成熟还将逐步促进云旅游等新业态发展。互联网技术的应用还将在一定程度上有助于增强旅游监管力度和精准度，并在保障游客安全等方面发挥重要作用。

“抗疫”期间的智慧旅游新玩法

2020年新冠肺炎疫情发生以来，“云旅游”成为热门“出游”方式。比如，国家博物馆、敦煌研究院等在防疫期间推出了“在家云游博物馆”项目，不仅让游客坐在家中即可看到国宝级文物，还带动了博物馆文创的销售。据统计，布达拉宫的首次直播在1小时内便吸引了92万人次观看，相当于其一年游客接待量的60%。

疫情防控进入常态化阶段后，“云旅游”依然发挥着重要作用。许多游客已经习惯通过景区的线上导览了解基本资料、跟着资深导游的直播了解旅游线路、阅读游客的相关点评。目前，许多景区景点都提供了丰富的线上旅游资源，方便游客提前做好“功课”，实地游览才能不走马观花，更有针对性、更加深入。据国内最大在线电子导览供应商驴迹科技所公布的数据，截至2020年上半年，该公司累计已开发在线电子导览22044个，覆盖了国内278 个5A级旅游景区及2170个4A级旅游景区。

另外，预约制、“无接触”式旅游的关注度也空前提高，客观上推动了各地加快智慧景区建设。伴随着人们旅游习惯的改变，体验式旅游已逐步取代观光式旅游，成为旅游新方式。这就意味着，游客更加重视旅游过程中的互动与感受，对景区、景点的数字化提出了更高要求。例如，提前获取景区相关信息、能够通过VR设备感受“动起来”的实物等。

例如，去年“十一”假期前夕，河南省洛宁县上线了以驴迹VR技为核心的全域旅游智慧导览系统。据介绍，驴迹VR通过对洛宁县全域进行实地拍摄VR全景，经过素材筛选、细节调整、精修调色等多个步骤后，最终合成720°无缝场景。通过该系统，游客可以能观看宣传介绍视频、720度无死角浏览景区的实际环境，还有洛宁县不同季节、不同风格的游览路线。除了洛宁县城外，辖区内各镇、主要景区等的实景信息也都能在这一系统中获取。

正如携程集团首席执行官孙洁所说：“疫情不但没有阻挡人们追求美好旅行生活的步伐，反而加速了智慧旅游时代的到来。”按照智慧旅游后当前的发展趋势，未来智慧景区、智慧酒店、数字化建设、网约导游等，都应成为行业未来发展的着力点，并催生了一系列旅游新业态、新玩法，成为旅游产业更新迭代的助推器。

智慧旅游的核心是产业数字化

根据国家旅游局预计，未来十年，我国文旅市场规模将达到 30万亿-50万亿元，科技创新正在成为文旅产业发展的新动能。文旅产业如何通过云计算、人工智能、物联网、大数据等让自身的组织运营、资源和服务在线，提升消费者体验，更加智慧提升整体运营效率和效益，已经成为全行业的共同发展命题。

驴迹科技CEO臧伟仲认为，智慧旅游是利用大数据、云计算、物联网等新技术，通过互联网或者移动互联网，借助移动终端上网设备，游客能主动感知旅游资源、旅游活动、特色旅游营销内容等方面的信息。同时，景区运营者或政府管理部门及时发布相关旅游动态，让人们在了解后及时安排和调整工作与旅游计划。近年来，国家、地方、景区不断加强智慧旅游建设，逐步实现了网络营销、网络预订、网上支付、智能讲解等。

“从驴迹科技多年的服务经验来看，我们认为智慧旅游的核心是产业数字化。”在臧伟仲看来，数字科技可以为文旅融合赋能，使旅游信息在传播手段和载体方面发生重大的转变，目前主要在体现在5G通讯技术的商用领域越来越广泛，以及以智能手机作为主要传播终端。通过产业数字化，智慧旅游可以提供更便捷的信息、更加广泛的分享、更有效的互动和更有质感的体验。

可以预见，随着国家对“互联网+旅游”支持力度的进一步加大，未来，中国智慧旅游产业的发展将在数字经济的浪潮下迎来又一次“提速”。智慧景区、旅游信息基础设施、旅游公共服务模式、线上旅游营销力度、旅游监管服务等方面的创新建设，将通过更多信息技术产品得到实现。

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