百融云创：深度挖掘存量效益 助力金融机构优化配置客户资源

金融市场的激烈竞争让客户资源成为了抢手的稀缺资源，市场结构调整和金融科技进步过程中最直观的影响是促使客户地位不断上升。存量客户的维护是金融机构工作的重点，做好存量客户维护的重要性不言而喻。

金融科技的发展提高了金融机构深挖客户价值的能力，进而使客户的财务价值、流量价值和信息价值更加充分地展现出来。百融云创从断点客户、拒绝客户、集团客户、低价值客户、交叉营销客户这五类存量客户的角度出发，通过设计不同的数字化策略促进客户活跃、提升客户需求。百融云创通过精准分层帮助金融机构找出仍有需求的客户、有意向的客户、可转化为高价值的客户等，通过分级的形式深度挖掘增量效益，提高营销及管理效率。

百融云创开发出数字化的存量客户经营策略，帮助金融机构从产品体验、运营效率、品牌口碑三个方面着手建立存量客户数据运营体系，包括存量数据处理、客户画像标签体系搭建、建模平台建设、IT基建、策略平台五大模块。在严控风险底线的大前提下，获取客户价值，优化数字获客结构，深化风控体系建设。

通过搭建存量客户价值评分体系，百融云创可以实现对客户的精准分层，随后针对不同类型的客户采取不同的运营方式。精准锁定客户，关注成长型客户，对优质客户进行服务升级，利用多维方式加强对客户的渗透，对客户进行全方位的资产配置，增加存量客户活动，引导客户转介，全面拓展业务。

百融云创还将存量客户管理与风控预警相结合，对潜在风险早发现、早处置，有效降低逾期率，并同时节约成本，提升体验。百融云创为加强客户管理从贷中环节的两方面入手，一是存量客户风险排查，从风险等级规则与贷中行为模型评分入手进行风险量化，综合判断客户风险;二是存量客户价值挖掘，根据客户资质选择性开放信贷产品入口，在前置风控的基础上，通过营销响应评分情况，及时发现有信贷需求的客户，推动精准营销。

企业在经营管理过程中，通过认识到不同时代的不同特点，并结合自身实际情况进行恰如其分的调整、创新和变革才能更好地应对问题，进而推动企业的长足发展。百融云创期望借助人工智能和大数据技术，整合利用好现有资源，使其得到最优化配置，形成智能化服务体系，帮助金融机构达到超越客户心理预期的最优状态，从而提高客户忠诚度，增强竞争优势。百融云创仍会不断地创新研发、寻求突破，帮助金融机构以卓越的运营能力提升价值，获得更多的发展机会。

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