服务榜样｜简一荣登行业权威315服务调查TOP榜榜首

近日，网易家居重磅发布“2021网易家居315服务调查报告”，恭喜简一大理石瓷砖凭借优质的客户服务体验，荣获“2021年度家居五星服务店面”与“2021年度家居行业服务榜样”两项大奖，以总分第一名的成绩荣登“2021年网易家居315服务调查TOP榜”榜首。

2021年度家居行业服务榜样：简一大理石瓷砖

2021年度家居五星服务店面：简一大理石瓷砖

315服务调查是知名门户网站网易重磅打造的IP项目，目前已连续做了10年，其公布的服务调查榜单在行业内非常具有权威性。今年，网易家居“寻找家居服务榜样”315服务调查中采用“线上-线下-线上”的综合调查方式，先着手考察线上服务体系建设，从而深入家居卖场实地体验暗访，最终回归线上考察企业新零售服务闭环。其中线下考察包括门店氛围、设计服务、产品讲解、售后咨询、服务态度及后续跟踪等全方面的检验。

作为家居界的权威性服务报告，是衡量品牌服务质量的权为标尺，特别在315“国际消费者权益日”之际，消费者对于产品及服务尤其关注，此次“榜首”的荣誉是行业媒体及消费者对简一优质服务体系巨大的肯定，更是简一秉持“真诚利他之心”这一初心的最好回馈。

随着新一代消费群体的崛起，人们的生活方式和生活理念都发生了变革，消费服务体验也随之升级，在移动互联网持续发展的时代，线上旗舰店和线下旗舰店相结合成为了市场上每一品牌的发展趋势，从用户需求中寻找蓝海。

为了更好服务消费者，顺应消费习惯的转变，简一大理石瓷砖紧跟用户需求，早在2017年6月15日便正式入驻天猫和京东平台。不同于其他零售行业仅仅通过各大网络营销推广就能扩大线上消费规模，带来红利；作为瓷砖这样的半成品来说，不是简单的线上交易就能完成，简一更加注重线上服务线下体验的服务模式。

简一大理石瓷砖京东旗舰店

专注服务|多元化的售前体验

在线上，简一大理石瓷砖的微信公众号和天猫、京东旗舰店端口搭建完善且功能细化，充分利用互联网的多元性和便利性提升客户体验。简一大理石瓷砖公众号端口涵盖了品牌介绍、门店指引、产品检索、案例介绍及售后服务等等一系列功能，为有需要的用户提供了极大的便利；在简一天猫、京东旗舰店则能为客户提供在线接待服务，第一时间给与专业解答同时引导客户到线下体验，并与线下门店导购及时沟通，保障接待服务的顺利完成，线上加线下相结合的模式让售前的客户服务变得更加专注、精准。

简一大理石瓷砖公众号和天猫店铺页面展示

从被疫情围绕的2020年开启了3.0战略升级到今天，简一全新升级3.0用户价值体验馆的全国线下门店就已经超过70余家，同时各大城市门店也在持续筹备升级中。智能化、定制化的产品深受消费者青睐，全新的线下客户体验，为消费者提供更好的售前体验，简一一直秉持真诚利他之心为高端客户打造优质的服务体验，也一直在为此努力并践行着。

在门店，3.0用户价值体验馆的品牌价值、智能选砖系统及家居实景展示区，从品牌认知、产品选择、工艺展示、效果应用等环节为用户带来更加强烈的视觉感受，提升客户消费体验。

武汉3.0用户价值体验馆实景

匠心打造|全方位的售后保障

可以说在提升客户体验这块，简一从不怠慢。本着为客户创造最大价值的核心理念，将客户的顾虑一次性解决，简一推出了从选产品到设计加工到密缝铺贴的一条龙成品交付服务体系，给到客户一步到位的一站式装修解决方案，让整个装修过程更省心更安心效果更放心。

简一成品交付工程由三部分组成：专业服务团队、标准服务流程、质量效果保障。术业有专攻，简一专门打造专业设计师团队和密缝铺贴瓦工队伍，专业的服务团队保障产品效果的落地；通过制定十步标准化服务流程保障服务的水准；最后十大承诺打消顾客疑虑，保障效果落地，完善的一条龙服务体系，才是简一性价比所在。

简一成品交付的专业瓦工队伍

简一秉持“客户的事就是我的事，对得起客户托付”的服务理念，深耕客户价值，为了将客户的顾虑一次性解决，服务逐步细化，从产品交付到成品交付，实现从产品到服务的闭环。

简一大理石瓷砖315宣言

“高档装修，不用大理石，就用简一大理石瓷砖”是一句响亮的口号，更是聚光灯下简一对自己的高标准严要求。12年聚焦大理石瓷砖是为了把产品做到极致，全新升级的3.0用户价值体验馆是为了将售前的客户体验感做到最佳，需求定制的设计营销是为了带给客户最满意的解决方案，而保障最终呈现效果的密缝铺贴，是为了将承诺兑现。这一条龙的成品交付服务体系，只为给客户打造一个值得托付的家，不负当初那份对简一大理石瓷砖品牌的信任与期待！

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