还呗：AI技术重构客服服务虽好 但官方客服识别能力更重要

随着时代的不断发展，智能化生活已经飞入寻常百姓家。对于服务理念超强的信贷品牌还呗来说，如何更好的服务客户，成为了重中之重，为此，还呗在客服方式上不断的进行改进，依靠着母公司数禾科技的力量，还呗以用户为中心，以AI技术重构客户服务的台前幕后，双轨并进，为用户提供差异化的金融服务，开辟了金融服务的新高地。

据了解，在台前方面，数禾科技认为，化繁为简，减少客户负担，是提升客户体验的密钥。为此，数禾科技突破了传统模式，通过对AI技术的应用，实现了审核流程的全自动化。

数禾科技不仅开启了线上自动化审批，其线上自动审批的服务24小时无间断提供，显著地提升了审批效率，可以节省用户大量时间，满足用户任何时间产生的需求。

针对用户在使用过程中的疑难问题，数禾科技和旗下分众小贷的还呗协作，以400客服热线、还呗微信公众号、还呗APP打造了人工客服的三项驱动。数禾科技以AI机器搭建起了完备的知识库，用户可根据实际问题自主获取解决方案，数禾科技还呗机器人小还，每日可承接超过3万的会话量，全时段在线服务，客户如有疑难，解决无需等待。

而幕后方面，数禾科技认为，如何智能、高效地实现企业端所提供的金融服务，与用户端所享受到的金融服务的完美匹配，是金融科技优势性与先进性的重要体现之一。

不过还呗认为，客服服务提升当然好，但是，要想让更多的人体验到这样的服务，还需要广大用户认准官方客服才行。毕竟，随着科技的发展，网络贷款陷阱也开始增多。

据了解，网络贷款陷阱通常假冒正规互联网金融平台，利用假冒客服，如假冒的“QQ客服”或“微信客服”与用户联系，并签订虚假合同，利用人们着急的心态或对网络贷款流程不熟悉的情况，以贷款需提供银行流水为由，要求用户在获得贷款额度前提供银行流水证明，诱导用户向其个人账户转账，不少贷款人遭遇损失。

对于此类事件，还呗APP相关客服人员表示，为保护广大用户的合法权益，还呗在积极配合公安部门严厉打击电信诈骗犯罪的同时，特别提醒各位用户认准还呗官方客服渠道，提高对虚假客服的辨别能力，保护自身财产安全。“如有自称‘还呗官方’的客服电话，请第一时间通过客服热线：400-681-6666，APP内在线客服、微信公众号“还呗”这三种方式联系还呗官方客服求证”。

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