蒙牛总裁卢敏放化身001号客服专员，为消费者答疑解惑

2021-03-18 15:25:31 来源：晶报网

3·15国际消费者权益日，蒙牛总裁卢敏放化身客服专员，带领高管、员工一起行动，帮助来自全国各地的消费者答疑解惑，积极践行蒙牛集团“消费者第一第一第一”的核心价值观。

“您好，我是蒙牛001号客服卢敏放，很高兴为您服务！”在说完开场语后，卢敏放认真、耐心地听取消费者的意见，并为消费者答疑解惑、处理难题，同时还为其提供了乳品与营养健康的专业建议。在这些消费者当中，不仅有为了“打投”、“爱豆”买了几箱纯甄酸奶的女大学生抱怨瓶盖拧不动问题，也有疑惑能否喂宝宝未来星牛奶的新手妈妈，但无论是谁，蒙牛卢敏放全部悉心接听、耐心解答。

在结束“客服专员”的工作后，卢敏放深有感触地表示，“客服人员要将每一通电话都当作第一通电话，保持微笑来迎接每一位消费者。虽然看不见对方，但是自己的微笑和真诚，顾客是可以真实感受到的。”

一直以来，亲自深入一线，上岗“客服专员”，接听消费者来电，与消费者直接对话，解决消费者的核心需求，是卢敏放带领蒙牛高管贴近消费者、服务消费者一贯的举措。在去年，卢敏放就带着解决疫情下为消费者提供更好营养健康产品的命题，深入到超市、工厂，了解实际存在的问题，倾听消费者诉求。

与此同时，卢敏放还在多个公开场合强调，新时代下，商业环境一直在不断变化，但蒙牛作为一家民族企业，始终保持为消费者提供高品质产品的初心，即“企业的一切战略要从消费者的需求出发，以消费者为核心进行决策。”正是在卢敏放的带领之下，蒙牛正在将 “消费者第一第一第一”的核心价值观内化到每一个环节、每一个职能之中，也得到了广大消费者的一致认可。

2021年，蒙牛正式开启了“再创一个新蒙牛”的五年征程。在新战略下，蒙牛将始终站在消费者的角度看待问题，为消费者提供丰富的、高品质的、健康可口的产品，不遗余力地推动中国乳业高质量发展。