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AI赋能智能质检 百融云创助力金融智能化

2021-04-05 12:59:02 来源:财讯网

近年来,随着体验经济的快速崛起,人工抽查的传统客服质检方式已无法满足企业提升服务品质的诉求,越来越多的企业开始向人工智能“投石问路”,积极采用“智能质检”,从而实现质检效率和效果的双重提升,优化客户服务。

正是在这种需求下,百融云创专注金融领域推出了智能质检解决方案,基于智能语音和大数据分析技术,以全量质检方式替代统计抽样+人工听录音的传统录音质量检查方式,在帮助金融机构降低人力成本、监控投诉风险、提高服务质量以及挖掘沉淀数据价值等方面发挥重要作用。

随着数字化转型的深入发展与行业场景的拓展,金融机构的需求进一步提升。他们需要更高的质检精确度,避免偏差带来的误导;需要更贴近行业,以更个性化的服务,满足每个企业的独特需求;需要更多的数据分析纬度,辅助管理者洞察数据反应的问题本质,有效地提供业务支撑。

基于此,作为国内领先的人工智能和大数据应用企业,百融云创智能质检解决方案核心优势在于“秒级”实时性。以往基于统计样本的事后检测,因无法实时监控,导致投诉风险性提高。百融智能质检系统具备智能打断、热词分析、质检性能,通话打分,质检规则、数据分析六大核心功能,发现问题的时效性更强,能随时随刻提醒坐席人员及时调整。

具体在信贷领域的应用,百融云创智能质检解决方案基于自主研发的语音识别和文本分析技术,可对如客服、销售、回访员、催收员等一切人工通话录音进行全量质量检查,支持场景包括实时通话质检、事后质检、或存量录音导入进行质检。

百融AI质检坐席极大降低质检成本。同时依据自研质检模型及识别模型,对通话过程中用户及坐席的情绪(包括语速快慢、敏感词汇等)进行监控,提取用户关键信息,丰富客户画像。通过实时质检有效规范人工坐席外呼话术、服务态度,日均违规查得率大幅降低。

大数据时代,金融机构需要的不仅是降本增效,更迫切的是以数据为依据,提升服务质量、优化服务策略。百融云创的智能质检系统帮助金融机构进一步提升了智能化管理的效率,赋能金融机构更加精确地挖掘数据价值,以数据支撑客服优化,提升客户满意度。

智能质检解决方案能利用人工智能技术而有针对性地解决金融业务痛点,有利于提升客户服务质量水平。AI、云计算正在发挥重要的推动作用,百融云创通过自身 AI 能力不断为客户创造价值。在未来,百融云创将为金融智能化发展提供更多可靠的解决方案,推动智能质检解决方案全面发展。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

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