中国品牌力指数发布,光大信用卡连续五年品牌力增长
2021-05-07 11:07:46 来源:壹点网
近日,品牌评级机构Chnbrand发布2021年(第十一届)中国品牌力指数SM(C-BPI®)品牌排名和分析报告,光大信用卡连续上榜信用卡品牌排行榜。该指数是中国首个品牌价值评价制度,被纳入工信部品牌政策体系,受工信部专项资金扶持。
更重要的是,同时发布的中国品牌力指数SM(C-BPI®)分析报告专门对光大信用卡提出点名表扬。分析报告指出,“2021年C-BPI共发布203个品类的品牌力评价结果,上榜品牌共计2830个。我们追溯了这些品牌在过去5年内的变化,获得持续品牌增长的品牌仅有48个,他们包括格力(空调)、海底捞(中式连锁餐饮)、光大银行(信用卡)”等。
分析报告特意以光大信用卡作为优秀案例,强调其品牌建设的核心观点主张,“追逐流量并不一定能带来品牌增长,只有关注差异和意义才能夯实品牌根基。品牌增长需要回归到价值和意义的建设上来”。
不仅连年上榜信用卡品牌排行榜,2021年更是被作为信用卡领域的唯一代表,被品牌分析报告作为优秀案例进行经验推广。这说明,光大信用卡的品牌建设之路行稳致远,彰显出“金融央企国家队”的使命担当和服务质效。
以情感为核心竞争力,不断优化“懂你”服务
2021年C-BPI追溯了203个品类、2830个上榜品牌在过去5年的变化,评选出48个获得持续品牌增长的品牌,其中,光大信用卡是银行卡领域唯一的上榜者。
C-BPI通过分析强调,对于流量的追逐并没有真正地贡献到品牌成长中来。浮华褪去,品牌建设终将需要企业把目光回归到本质上来。只有那些真正以用户为中心,不断为顾客创造价值和意义的品牌,才能真正地走入用户的视野,成为用户美好生活共同的缔造者,在成就用户的同时成就品牌自身。
报告以光大信用卡作为亮点案例,佐证了这一观点。报告指出,“正是因为对于品牌价值的不断思考和建设,使得光大银行信用卡成为48个在过去5年内获得了品牌力的持续提升的品牌之一。光大信用卡从2019年开始对于整体品牌定位进行了更新,提出‘你懂世界,而我懂你’的品牌主张,重构了用户价值,表明了深耕和经营客户价值的品牌态度。同时,光大银行信用卡通过联名卡的发行,与年轻用户建立沟通通路,不断焕新金融服务体验,深入用户美食、旅游、娱乐等消费场景,深耕用卡权益,充分诠释‘懂你’的品牌主张,与用户共同成就美好生活。”
“你懂世界,而我懂你”的品牌主张,深深植根于光大信用卡的细胞和血液中。一直以来,光大信用卡秉承金融央企国家队的使命担当,始终将“民生”扛在肩上,致力于为千万客户提供阳关般的温暖服务。
“只要是客户心中所想的,我们就尽力去办,尽力去把它办好,尽力去不断地优化它,让客户持续不断地获得温暖服务。”光大信用卡中心总经理刘瑜晓强调,情感是光大信用卡的核心竞争力。光大信用卡一头连接着万千商户,一头连接着千万客户,提供优质金融服务的关键在于:用心连接,以情感人,暖心服务,更加“懂你”,实现客户对美好生活的向往和渴望。
用情用心连接年轻人,品牌更年轻更“懂你”
2019年5月,光大信用卡在发卡15周年之际,推出全新品牌主张“你懂世界,而我懂你(Sharing Shining)”,用8个字、2个“懂”字,传递出贴近年轻人的诚挚心愿和诚恳承诺,同时也传递出发展战略更加清晰、服务特色更加鲜明的品牌形象。
实践证明,光大信用卡说到做到。从发布“你懂世界,而我懂你”品牌主张以来,一系列用情用心贴近年轻人的服务举措,让光大信用卡成为年轻客户值得托付和信赖的生活管家。
年轻态的卡产品更“懂你”。年轻人的喜好和需求各不相同,光大信用卡以差异化的卡产品服务去精准承接和满足。比如,面向年轻女性客户推出“萌”系列卡产品;面向00后、“Z世代”及留学生客户推出“UP”系列卡;面向广大中医药从业人员和中医爱好者,推出“阳光·岐黄信用卡”,等等。
个性化的微服务更“懂你”。年轻人在外打拼,心底总会有难以言说的牵挂和思念,光大信用卡敏锐地洞悉到这些痛点,推出相应服务,帮助年轻人解除后顾之忧。比如,空巢老人渐成一种社会现象,光大信用卡推出孝心标准白金信用卡,主打“孝心可贵,温暖相伴”的产品特色和业内首创的健康权益共享模式,包括健康洁牙、预约挂号+陪同就医、接送机等服务备受青睐。
阳光般的安全感更“懂你”。年轻人渴望陪伴、渴望温暖,但同时也对风险持有更敏锐的态度。光大信用卡深刻洞悉客户对金融安全的需求,凭借光大集团和光大银行强大的金融科技实力,构建起强大的智能风控系统。无论何时,客服总是陪伴在侧,“随叫随到”,这种有效的金融安全“护城河”,让年轻客群倍感可靠。
不断优化服务体验,缔造美好生活更“懂你”
C-BPI分析报告强调,品牌建设没有捷径,品牌价值的成长依赖于企业对于品牌的持续打造和深耕。品牌价值需要渗透用户全生命周期和全旅程,才能真正构建强品牌关系。
光大信用卡正是这样做的。它24小时、365天、一年年地提供更“懂你”的“全场景+服务”,给予客户深度陪伴和精准满足,不断优化服务体验,缔造美好生活。
“懂你”对省心的需求。光大信用卡的“阳光惠生活”APP,打造一站式线上信用卡管家。客户的衣食住行游娱购全场景服务,在“阳光惠生活”APP应有尽有。截至2020年末,“阳光惠生活”APP月活用户1266.85 万户,在信用卡类APP 中排名第三,金融场景服务客户4629.6万人次,生活场景服务客户431.69万人次。
“懂你”对贴心的需求。光大信用卡品牌活动“十元会生活”,帮助客户用十元尽享十分美好。联合口碑、京东、美团、饿了么等优质合作伙伴“朋友圈”,为客户提供10元美食、10元电影、10元咖啡、10元下午茶、10元超市、10元外卖等系列活动,创新普惠金融新模式,践行央企社会责任。该活动自推出以来好评如潮,凭借客户口碑相传,已成为光大信用卡“懂你”服务的代名词。
“懂你”对舒心的需求。光大信用卡践行光大集团“E—SBU”战略,重点发力旅游、健康板块,连续推出系列“名品”,铸造光大品牌声量。帮助客户一站式游玩祖国大好河山的“魅力中国”系列,助力客户畅游云南、海南等旅游城市;满足中医爱好者健康养生需求的“阳光本草-岐黄”计划,让客户独享中医养生秘笈……这些“光大名品”家族的明星代表,满足了千万客户的旅游需求和健康诉求。
近日光大银行公布的年报显示,截至2020年末,光大信用卡累计发卡量8040.27万张,较上年增长11.63%,新增发卡837.71万张。这说明,光大信用卡秉承金融央企国家队情怀初心,以情感为核心驱动力,多措并举融入“双循环”,聚焦扩大内需、提振消费出新招、出实招,有效激发了市场主体活力,彰显出“你懂世界,而我懂你”品牌理念的深入民心和深广魅力。
“能够与用户共融共生的品牌才能真正获得用户的热爱。”Chnbrand强调,品牌需要以“差异和意义”为品牌核心,对内围绕品牌价值不断优化和提升产品服务等用户体验,对外让品牌更多地融入用户生活,让品牌与消费者真正地共感共情,共融共生,才能帮助品牌赢得更为长久的未来。
这句话,既是对光大信用卡品牌建设之路的精准凝练,同时也为光大信用卡继续走好品牌建设之路提出了更高要求。
品牌建设,道阻且长,行则将至。对光大信用卡来说,既有金融央企的初心,更有只争朝夕的精神,还有持之以恒的坚守,以及精益求精的态度,“光大”品牌的故事必然会更美更悠长。
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