天鹅到家靠什么革新中国家政服务业|BTV财经《艾问人物》

5月28日（本周五）20:05，《艾问人物》系列节目之《艾问人物——陈小华》将在BTV财经频道《对话大咖》。本期节目，主持人、投资人、《艾问iAsk》创始人艾诚将对话天鹅到家创始人兼CEO陈小华，天鹅到家靠什么革新中国家政服务业？中国家政业3.0时代什么样？艾问将与你一起，向陈小华要答案。届时，欢迎打开北京广播电视台官方APP“BRTV北京时间”进行收看。

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（节目观看指引图）

天鹅到家如何重构中国家政服务行业？

似乎伟大的创始人，都有一个改造世界的英雄梦想，比如大多数人心中的创业偶像——埃隆·马斯克，陈小华说，最敬仰的人就是他，“他也是一个想改变世界的人”。而陈小华试图改造的那个“世界”，在中国家政服务业。

艾诚 :  截止到目前为止，您最珍惜什么？

陈小华 : 我最珍惜，第一，还是赛道的机会，因为在一个伟大的赛道里并且取得领先，还有机会去改造这个行业，那真的也叫是千年修来的缘分，并不是每个创业者都有这个机会的，而且等到这个机会你必须经历好多失败才能命中这个机会，所以我最珍惜就是赛道的机会。

1981年，陈小华出生于湖南邵阳县的一个小山村，2000年考入湘潭大学机械工程专业，2004年大学毕业后连续创业，2014年，天鹅到家创立，陈小华出任CEO并兼任58同城首席战略官。如今的天鹅到家，已经拥有近6000个全职员工，其组建的数字化平台平台大概有200多万的保姆阿姨，是家政服务行业中不折不扣的“老大”。

放在许多年前，没有人会想到，那个在山坡上放牛的毛头小子，日后会成为中国家政行业领军企业的掌舵人。

从小到大，放牛占据了陈小华生活中很大一部分，直到考上大学的那个暑假，他还在山上放牛。放牛的时候，陈小华总是会带着一本书，他说，“我对这个世界的所有理解都是在放牛里面（完成的）”。

“你可以现在有那种画面感，一个小孩放着一头牛，然后拿着一本书，放牛是他的现实世界，是在一个山村里，但是在放牛的时间那个书打开了一个精彩的世界，让你对未来城市的生活，对你的大学生活，对计算机世界，对那些创业的世界产生的憧憬”，陈小华说。

可以说，陈小华是个“与生俱来”的创业者，在创业之前，他也几乎从来没打过工。大学一毕业，陈小华就只身南下奔赴深圳正式投身创业路，为此，他还拒绝了入职500强企业的机会。

艾诚 : 我就发现你很有意思，1981年出生，2004年毕业于湘潭大学学机械，但是后来在深圳开了一家公司。

陈小华 : 我从第一天，其实还没毕业就创业了，从来没打过工，基本上可以这样理解。所以是与生俱来的。

陈小华 :  大学就看着别人创业，自然而然我毕业第一想到的是干嘛？自然而然想到的就是。

艾诚 :  创业。

陈小华 : 创业。我一毕业我就放弃了一个真的要去全球500强的机会。

艾诚 :  在那个时候外企500强是一个非常诱人的职业规划，怎么舍得放弃而选择？

陈小华 : 这个放弃其实还不算什么，因为你可以说那个时候只是因为要创业有热爱，后面创业失败了，比如说我就在深圳连续创立两个公司，其实很快在两年都失败了。

艾诚 : 为什么要创立天鹅到家？因为看上去它并不是那么酷，它是解决保洁的工作，保姆的服务，这个背后对于你有那么大的使命召唤吗？

陈小华 : 我说咖啡因为苦才喝，这就是我人生哲学，因为从农村来经历那些自然就有这种人，我咖啡苦才喝。我们一定选苦活累活，因为苦活累活就能避开所有巨头的竞争优势，如果都想做流量都习惯路径，你是不可能优势的，所以要做一个长期的事。作为一个我还有一个做常见事做苦活累活，还有一个叫我把它叫做什么？做站在时间一边的活。

在陈小华眼中，2014年以前，家政服务行业一直处于一种相对落后的状态，天鹅到家的出现至少推动这个行业向前发展了10年。他曾表示：“天鹅到家出现前，绝大多数家政公司属于家庭作坊式，规模小、年龄大、缺乏分工。这样的传统模式很难集合成有竞争力的产业赛道，也就不可能获得资本的青睐，一场和传统模式的“破立”之战，在他看来是势在必行的。

艾诚 : 家政行业需求大，但是始终没有像天鹅到家这样的独角兽出现，您觉得是不是它也有这个行业本质很难改变的问题？你发现了什么？

陈小华 : 你这个问题特别好，如果一个行业没有发生重大的环境的变化，一个社会没有基础设施发生重大的变化，你在这个行业里你想重塑这个行业，本质改变这行业一些问题是很难的。

艾诚 : 在家政行业的背后，社会发生了什么本质的变化？

陈小华 :  比如说这是我们天鹅到家，中国家政分三个阶段，第一个阶段我们就姑且把它叫家庭作坊，中国今天绝大多数家政公司还是这样的，在一个小区找一个小门店，三四个人，阿姨的招募培训管理，甚至住宿，所有交付全靠那两三个人，他是没有分工的，他就跟一个个人的早餐店他是没有分工的，所以这是中国过去家政行业的唯一模式。

艾诚 : 那是在什么阶段？还是现在？

陈小华 :  我们要把中国家政行业带到现代商业文明，把家庭作坊带到一个现代的商业文明连锁机构，天鹅到家第一阶段的使命已经完成了。

自2015年起，我国家政服务行业不断稳步发展，至2020年中国家政服务市场规模已达8782亿元，家政相关企业共计150.52万家，在众多家政企业中，天鹅到家脱颖而出，获得众多资本的青睐。

艾诚 : 你哪来的底气认为自己即将是成为最好的，或者是优于竞争对手？

陈小华 : 我告诉你，2015年以后成立的家政公司，就按照了天鹅到家2.0的模型，这是天鹅到家开启了2.0家政行业的时代，所以这个时代，天鹅到家是这个行业的领导者，我们有更大愿景，要把这个行业能不能带到一个千亿、万亿平台上去，这个对你的组织能力要求很高，自然而然我们就会到我们3.0。接下来奋斗目标叫构建一个开放繁荣共赢的互联网家政协作平台。或者用我们另外一层是，构建以人为核心的服务交易的基础设施，所以我们今天的底气比以往更大，除了技术做好自营的家政以外，我们还有两个目标，第一要把对普通蓝领的赋能做到极致，以前阿姨支持我们的供给侧，现在阿姨也是我们的客户，开始对阿姨提供培训服务了，提供增值、保险，甚至要帮这些蓝领阿姨提供蓝领床位的OTA平台。

预见未来十年的天鹅到家，陈小华说，天鹅到家依旧坚定要成为赋能这个行业的基础设施，此外，“还是在家政行业，或者说再造一个美团也好，再造一个贝壳也好，总之也要构建一个刚才我讲的开放、繁荣、共赢的互联网家庭服务协作平台”。

本周五（5月28日）20:05 BTV财经频道《艾问人物——陈小华》，敬请收看！

2021年第二季度伊始，艾问传媒与北京广播电视台BTV财经频道达成战略合作，《艾问人物》系列节目将登陆BTV财经频道《对话大咖》，2021年4月16日起，每周五 20:05，《艾问人物》系列节目将在BTV财经频道准时更新。

随着“十四五”规划和2035年远景目标纲要的落实，中国发展的质量将不断提高，中国经济增长的新动能将为各行各业带来全新机遇。《艾问人物》作为BTV财经《对话大咖》栏目下的重要系列节目，将与BTV财经共同践行以媒体视角记录时代人物的创新，向世界讲好中国创业故事的重要使命。

《艾问人物》是什么？

该栏目是中国教育电视台的一档针对顶级创业者、投资人、企业家等众多行业标杆领袖的人物访谈节目，旨在向世界讲好中国创新故事。受访嘉宾包括董明珠、曹德旺、车建新、周鸿祎、李斌、贾国龙、张磊、何伯权、沈南鹏、卫哲、陆克文（Kevin Rudd）、凯文·凯利（Kevin Kelly）等商界及创投圈代表人物。截至目前，节目在包括电视台、OTT电视大屏、高端杂志、音频平台、网络视频、机场大屏、高端餐厅、图文媒体、全国广播台等全平台媒体矩阵播出，累计曝光量超过30亿。

艾诚是谁？艾诚，主持人、投资人、《艾问iAsk》创始人，哈佛大学和北京大学杰出校友，黄山形象大使，小红裙公益发起人。被称为“创投女神”，“女版福布斯”。曾任央视驻纽约财经评论员，是《福布斯》杂志“30位30岁以下亚洲人物”的唯一上榜华人主持。

2021年「科技力量」影响力100强榜单评选正式启动，将诞生「最具科学价值全球创始人」50 强榜单和「最具潜力硬科技品牌」50 强榜单两大榜单。

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