科技服务 运维升级 | 复星保信德荣获年度保险科技创新项目奖
2021-06-17 16:35:27 来源:壹点网
6月初,第三届中国保险业数字化与人工智能发展大会暨“金保奖”颁奖典礼在上海召开,复星保德信凭借“科技服务台”项目,荣获“年度保险科技创新项目奖”。
本次大会由上海瞻仕商务咨询有限公司主办,亚洲财金联合会、国际保险学会、美中保险促进会等协办和支持,300余位来自国内外传统保险、互联网保险、再保险公司、保险经纪、保险科技等公司的行业高管、专家人士出席,一齐见证复星保信德与其他优秀企业的荣耀,合作探索行业发展趋势。
“科技服务台”项目,是复星保信德科技中心为了应对公司规模扩大、信息化程度持续提升、IT系统日趋复杂的巨大挑战,对IT运维服务进行全方位创新升级的项目。传统IT团队除了承担各类需求开发,还要应付大量、繁杂的日常运维请求,如系统操作、系统规则、数据下载、数据变更、系统故障等,由于过去机制管理效率不高,导致紧急而重视的问题没有得到及时解决、问题未被记录和跟踪而被遗漏、相同问题被重复解决、开发团队频繁被运维问题打断而影响正常的需求开发。
面对变局和挑战,复星保信德在“聚焦队伍、聚焦期交、聚焦科技、聚焦生态”的战略方针指引下,加大科技研发投入并建立了全新的“科技服务台”。据悉,“科技服务台”有四大创新点:
1)统一的服务入口:所有IT运维服务在同一个系统中被记录、处理和管理;
2)便捷的咨询方式:用户可以通过电话、邮件、微信端或PC端自助提交咨询,所有问题都有专人全程跟进,且在预设时间内响应、处理完毕,过程透明化、数字化;
3)高效的处理模式:繁多杂乱的请求被归类后,直接分派到各个等级的开发人员手中,提高处理效率,实现对IT资源的优化利用,并建立起IT运维服务人员的绩效考核依据;
4)知识资产的积累:把常见问题积累成知识库,通过数据分析,获取IT开发及运维中的各种痛点和隐藏问题,有效形成公司知识资产,后续再发生时,用户可自助查询解决。
“科技服务台”上线10个月,共记录事件8420件,平均解决时间4小时,预设时间范围内运维问题解决率73.51%,用户满意度100%,积累知识1357条,大大降低了服务成本、实现量化考核。
最终,“科技服务台”项目将无序的、难以管理的传统IT运营,转变为有序的、可控的,可持续改进的科技服务管理,既能全盘管理掌握运维服务,结束过去依赖个人而非机制的混乱局面,为服务时效和效果打下坚实保障,使IT运维更好地服务企业战略、满足未来发展需要。
未来,复星保德信将继续以科技创新为本,以数字化、智能化的运营手段提升运营效率,为客户智造幸福,助力行业向更高质量发展迈进。
免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。
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