中国日化民族品牌「活力28」选择班牛，精耕数智化加速服务质效升级

2021-09-02 14:17:35 来源：壹点网

凭借高频次、刚需等优势，日化用品一直是是人们生活中必不可少的。再加上经过疫情的洗礼，用户线上购物的消费习惯得以快速养成，日化用品的线上销售得以快速发展。

在竞争日趋激烈的日化品赛道，活力28自1950年成立以来，即潜心打磨产品，以高标准重新定义日化行业的标准，市场占有率曾高达80%。近年来，活力28不忘初心，坚持以绿色安全环保为核心，用安全成分，呵护千家庭健康，开创健康洗涤新净界，用创新加传承的方式打造百年中国消费者品牌。

近日，中国日化领军品牌「活力28」与班牛合作，旨在打通全渠道店铺数据和优化线上服务流程，通过复购、产品、消费者满意度等多维度的数据分析，构建全面的消费者画像，促成企业相互导流反哺，提升消费者购物体验，实现精细化运营。

一、数据采集的丰富性&便利性是首要甄选标准

作为一个拥有70年历史的中国日化民族品牌，活力28坚持创新驱动不断提高消费者服务体验，并希望增强大数据驱动力加快企业数智化的发展。经过层层筛选，活力28选择了国内领先的电商全周期客户服务与营销自动化服务提供商「班牛」。

只需一个班牛平台，即可打通活力28旗下天猫、抖音等多个电商平台的订单数据，助力活力28实现统一的全渠道数智化服务管理。全渠道工单创建之时即可自动获取订单信息，免去服务人员繁杂的人工录入操作，大幅提高工单处理效率与准确度。

二、一站式标准SOP，员工使用即进入标准

在使用班牛之前，活力28客服针对消费者需求的流转以及对内对外沟通，主要借助表格和N个微信群来完成。对于一线客服来说，数据量大且格式乱的情况下，业务效率难以得到有效提升；对于管理者来说，可能存在着管理缺乏标准化，难以将经验沉淀的痛点。

班牛宜家式拼装能力引擎，可实现标准化组件与个性化需求的完美统一，满足活力28深度服务场景使用需求；平台即标准，一线客服使用即进入业务规范，不管是人力、精力、时间成本均有了较大优化。

班牛智能工单

三、班牛批量退款，大促从此不再怵

此前，活力28客服人员面对消费者退款转账需求，使用单独表格进行记录跟进。面对千人千面的退款、转账场景，高效的关键在于商家和消费者信息录入的规范化程度。

班牛智能工单，可满足一线客服任意打款业务的使用需求，标准化组件搭建个性化转账场景，使用即进入规范。当退款工单审批通过后，工单即可直接驱动支付宝批量转账，并自动生成转账凭证，减少客服人员与财务的跨部门沟通成本；工单可联查，资金可追溯，财务对账更轻松。

班牛批量转账解决方案

四、以数为据，助力业务有效决策

数据价值主要体现在构建良好的数据体系，切实挖掘消费者数据价值，用好数据，为各部门有效赋能，同时助力管理层反哺决策。

班牛为活力28提供了兼具直观和美观的数据看板，沉淀服务全链路消费者数据资产，还原消费世界全貌，助力活力28建立服务优化数据模型，数智化的精准营销，全面提升服务营销能力。在数据大脑体系的完善支撑下，班牛致力于让活力28管理层的每一次决策都有据可寻。

班牛数据大脑

活力28的客服负责人贺蓉，对此次的合作寄予了厚望：

选择班牛，是因为看中班牛的数智化工具，在高速奔跑的赛道上，我们除了全力以赴，更需要搭载行业前沿的数智化工具助力。为了消费者体验最优化，班牛为我们提供了以标准化和自动化服务流程为核心的智能工单及RPA机器人24小时自动建单，打通服务全链路，全方位提升消费体验与经营效率，全面提升客服团队运营人效，组织形成高效协同共识。

未来，我们将与班牛专业的第二方服务团队携手，打造基于产品全生命周期的透明化服务，实现对服务营销过程质量的数智化呈现，加强产品质量改善的有效数据支撑，以数智化服务助力公司高质量发展。”

关于班牛

班牛是数智化服务中台，面向品牌商为消费者提供更为主动和智能的个性化服务。其以消费者为核心，打通服务全链路，大幅缩短服务响应时间并加强与消费者的连接与互动；同时，通过整合产业服务协同上下游，以效率化为支撑增强服务履约能力，进而全方位提升消费者体验与经营效率，最终实现显著的降本增效和商业成功。