杭州链家9周年:只为提供更安心的房产交易服务
2021-10-25 18:15:13 来源:壹点网
2012年10月15日,杭州链家在杭州十店齐开。
时任店经理的穆国庆带着小伙伴做成了杭州链家的第一单交易。
当时懵懂的链家,从米市巷店起步,一步步开创出属于自己和杭州的故事……
一个城市有链家和没有链家到底有什么区别?我们得到最多的答案是服务品质的不同。
9年来,杭州链家坚持以品质为核心,为数十万杭州家庭提供了安心、专业的房产交易服务。
客户至上,杭州链家9年不断迭代服务品质
9年探索,杭州链家一直在升级迭代服务品质,坚持做难而正确的事,只为提供更安心的房产交易服务体验。在这些难而正确的事当中,杭州链家开城以来就全力打造“真房源”体系。制定了“真实存在、真实在售/租、真实价格、真实图片”四大标准,并承诺假一赔百,在房屋交易的买卖双方之间建立信用,创造价值。
“2012年链家来杭州的时候,杭州的中介行业还比较原始。那会儿我们坚持推百分百真房源,跟客户讲真话。也是因为这一点,客户在那一条街都是中介的情况下,选择在我们这里成交。”穆国庆说道。
9年的持续耕耘,今天杭州链家的真房源率达到了95%,惠及百万杭州家庭。
除了“真房源”行动以外,杭州链家还坚持不吃差价,将经纪人职业化,升级安心服务承诺等等。
二十大安心服务承诺:全方位保障房产交易体验
低频、高价、长流程是房产交易的一大特点,然而行业却长期缺乏服务标准,导致品牌与品牌之间、经纪人与经纪人间的服务水平参差不齐,影响了消费者的购房体验。
因此,2021年4月,杭州链家从消费者购房痛点出发,将十四大安心服务承诺全新迭代升级至二十项。为置换需求客户全新推出了“换房解约,损失补偿”条款,并为租房客户推出了“租到事故房,退双倍佣金”、“租赁期满,免费续租”、“30天退租,免佣金”三项条款,为新房客户推出了“带看爽约,补偿200元”、“底价购房,差额补偿”、“退意向金,先行垫付”三项新条款。在新一轮扩容后,杭州链家安心服务承诺已达20项,对二手房、新房、租房业务场景的覆盖更加全面。
此外,杭州链家本次还加大了原有承诺条款的赔垫付力度,如网签、过户枉跑每次赔偿增加为500元,房屋漏水补偿增加到最高3000元等。
当然,承诺体现的是“风险”管理,服务者的品质才是服务品质的根本。为了从“根子”上提升品质,杭州链家还致力推动经纪人从“销售”向“顾问”转型,打造拥有高学历、高专业度、高职业素养、高社区参与度的4.0经纪人,全方位助力消费者的品质居住生活。
为百姓房产交易风险兜底,打造消费者满意正循环
自2012年入杭以来, 遍布在杭州的200多家链家门店,仅2020年服务人数就超112万,为11130个家庭完成了安家之旅。而为消费者提供购房保障的安心服务承诺体系,在2017-2021年期间,有2194人从中受益,累计退/赔/垫付金额达到1887万元,同时做到了客户投诉30分钟内100%响应。为了更好地践行安心服务承诺,2021年杭州链家还推出2135万元的 “安心保障金”,切实保障消费者利益。
据统计,杭州链家自从推出安心服务承诺以来,2018年至21年仅“房屋漏水,保固补偿“这一项安心服务承诺,就累计赔付337单,赔付金额达67.827万元。也就是说,几乎每3天就有一笔漏水赔付单在链家兑现,特别是在梅雨季节。
新增的“30天退租,免佣金”这一条安心服务承诺,从2021年4月份推出至今,累计退/赔/垫付单数超330单,金额达216919元。每年有大量人才来杭工作,都需要租房用房,这一承诺为这一类新杭州人带去了更安心的租房体验。
“赔付的背后是链家为消费者兜底风险的决心,链家已用实实在在的承诺履约,为杭州消费者兜底风险,护卫他们的安家之路。我们9年来的探索都是为了打造消费者满意的品质正循环。” 杭州链家总经理李作好表示。
9年探索,9年沉淀。杭州链家是真房源、安心房产交易的保障者,也是品质提升与行业矫正的领航者。居住消费升级的背景下,房地产经纪服务正从信息服务向价值服务转变,成为一门“慢生意”。未来,杭州链家会继续朝着国民链家,品质为先的目标前进,用更优质的服务给杭州老百姓带来安心、美好的置业体验。
推荐内容
- 微纪录片|战!在“疫”线
- 更高水平全民健身 未来怎么升级?
- 万人说新疆 | 来自奇台黄面的“诱惑”
- 万人说新疆 | 冰球追梦少年吾拉哈提
- 专家解读 “3·21”东航飞行事故调查的方式范
- 群殴大象,带来灾荒,非洲“麻雀”泛滥成灾,15亿
- 今年前两个月物流运行平稳开局
- 产业布局更优 区域协同更强(经济新方位)
- 森林草原防火季 | 视频:杜绝森林火灾 保护绿色家园
- 五部门印发通知部署做好脱贫人口稳岗就业工作
- 全球最大电池容量纯电池动力船“长江三峡1”交付
- “疫”刻不放松 检测送船头
- 铜陵市海事中心筑牢战“疫”水上长城
- “线上+线下”,泰州港航全力护航春耕物资水上运输
- 百年糊涂品牌营销成功出圈,江小白这回有对手了
- 多地采取有效措施促进春季农业生产 持续保障农
- 【图解】防疫保供稳物价 各地聚力“惠民生”
- 光影军校丨记录不一样的热血青春
- 全国铁路4月8日实行新的列车运行图
- 两部门公告:对增值税小规模纳税人免征增值税
- 海通策略:A股退市逐步常态化
- 金山办公去年净利10.41亿 股价自去年6月高点下
- 最强企业家德比:曹德旺侧身,“玻璃大王”花落李
- 中国人寿:去年净利润509.21亿元同比增长1%
- 国盾互联八仙金花茯茶.助推振兴乡村打造共同富裕
- 京东居家睡眠节智能床垫成交额同比增长414% 床
- 国家卫健委:昨日新增本土确诊病例1301例
- 宜信财富:践行社会责任,推动美好生活
- 财政部税务总局发布《关于对增值税小规模纳税人免
- 21年研发投入超8亿元之后,BOSS直聘22年春季DAU峰
- 平安银行海口分行因信贷融资相关费用问题被通报,
- 看!这是2022年北极海冰的最大值,真的变化很大
- 恕我直言:均价破8算什么?海珠还会继续涨!
- “学神”童哲,没能撑住万门大学
- 黄峥离任372天之后,陈磊手里的拼多多成了烂摊子?
- 一人,两狗,骑三轮流浪4年,被嘲弱智的他凭什么
- 宋雨琦的长相真不比她性格差
- 美市尾盘多头突然加速猛攻金价快速上涨 全日涨
- 凯特一天比一天美啊!穿裹身蕾丝裙出席阅兵礼,可
- 曹德旺输了,福建人没输