提高用户信任度，猪八戒网建立“可信化”企服行业平台

信任，在信息高度透明的互联网时代，既是稀缺品，也是一种生产力。

在商务合作中，甲乙双方从“各自为战”到达成合作，中间一定经历了试探、博弈、考察.......而最终促使双方达成合作的关键要素，一定是信任。

在企业服务行业，“用户信任度低”一直是困扰行业发展的一大症结。相比实体货物的假冒风险，创意产业服务带来的交易风险也许并不那么“具象”，交易体验不好、交付未达到预期等，都会使得用户对平台的不信任感倍增。而一旦被用户打上“不值得信任”的标签，企服平台发展将举步维艰。

那么，要如何建立可信化的企服平台呢？大部分的平台做法是，从源头上筛选正规、靠谱的服务商，以及通过可信服务、可信价格、可信评价，以保证平台的真实、公开与透明。

当然，这些举措是建立用户信任的第一步，但也仅仅只是基础设施建设而已。对于服务交易的长久关注，以及行业未来发展的纵深，企服平台应站在更高层面，思考如何在规则层面保障下，建立起一整套“信任机制”，以满足用户的多元需求。

众所周知，互联网的兴起已经重塑了社会的信任关系，带来了从早年“人际信任”到“制度信任”的转变。然而，无论是契约或者平台规则，总会导致用户对其褒贬不一。这也是为什么由制度信任构建起的信任机制，往往比建设基础设施更难的原因之一。

猪八戒网作为企服交易的第三方，“希望服务交易可以因为诚信而变得简单”，是构建互联网服务产业健康生态的初衷。为此，猪八戒网设立了专职诚信服务团队，治理和维护平台诚信交易，通过挖掘更专业、有技术、有能力的服务商为雇主服务。

此外，猪八戒网一直在规则与制度中不断谋求探索：从最初时的佣金制度，到后来的免佣制度，以及现在的诚信保证金制度等等，除了意在能够架起任务发布方与接任务者之间的桥梁外，更希望通过制定平台规则，肩负起监督双方并让双方都达到满意的重要责任。

如何鉴定一家企服平台在往好的趋势发展？就看其制定的规则有无从“人际信任”升级为更客观、普遍、确定的“制度信任”，一旦具备了这样的信任机制，用户不但对平台产生信赖与粘性，还会自发地分享自己的经历并对平台进行宣传。这样的现象，在畅特视觉创始人王小康身上得到了印证。

“平台的规则与玩法一直在变化，但猪八戒网为创业者服务的初心却从未变过。”畅特视觉创始人王小康，作为2011年就入驻了猪八戒网的老服务商，曾如此评价猪八戒网的平台规则。

“雇主会担心付了钱做不好，服务商也有顾虑交了作品收不到尾款，而有了猪八戒网这个平台，对交易双方都是一种保障。”畅特视觉王小康说，比如很多线下新客户对畅特视觉的实力并不了解，前期的沟通交流成本很高，就会有意把他们引到猪八戒网平台上，以此快速、简捷地加深彼此间的信任。

只有在制度信任的框架下，双方无需有真正意义上的“人际信任”，也能极大地扩展陌生人间，只需信任共同的“制度”便可完成信用活动，最终依靠制度信任保证服务交易在预期中完成。

可以预见的是，通过信任关系带来的用户粘性以及复购行为，一定会作为企服行业高权重要素被高频率提出，这种建立在信赖关系下的服务交易，将支撑企服市场走得更远。

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关键词： 可信化 企服 平台