杜鹃谈零售变革 国美交出“全零售”答卷

随着新一轮科技革命和产业变革浪潮的到来，大数据、物联网、人工智能、区块链等数字新技术，正持续带动商业模式、运营规则和竞争态势的演化与变革。对企业来说，如何跟上新的发展趋势，实现快速转型和变革，也是摆在企业面前的新一轮挑战!

作为深耕零售业近35年的行业领军企业，国美率先求变，以新发展理念为指引，聚焦家生活赛道，发力全零售生态共享平台，为零售企业的可持续创新和高质量发展，交出了属于自己的答卷。

深耕“零售业+家服务业” 国美开放成果“共享”

在消费升级浪潮和数字技术的持续推动下，传统电商流量思维逐渐进入市场红利末期，随着互联网流量红利削减，是选择数据杀熟甚至垄断收割，还是共享共创运营服务的新蓝海?面对新科技革命下的新一轮选择，一直坚守“商者无域相融共生”理念的国美，早就坚定地给出了自己的答案。

日前，国美控股集团CEO杜鹃日前在 2021年凤凰网科技峰会上就发表了题为《聚力创新 共赢未来——企业寻路新科技革命与产业变革的几点思考》的主题演讲，她表示国美将秉持用户思维，深耕零售主业，以科技提升效益、以智慧创造美好，用创新打造运营、技术、产品的能力，服务更多的合作伙伴和广大用户，践行科技的“智善之美”。

在杜鹃看来，科技创新的核心始终是“人”，应以人为本、为人所用、与人共享。基于此，国美选择回归初心，不断校准“人”在科技创新中的核心价值，并持续深耕“零售业和家服务业”，以开放让发展成果“共享”。

当前国美全力聚焦全零售生态共享平台，部署“家·生活”战略第二阶段的实施路径，主要通过线上线下统筹运营实现“全场景”融通，通过线上、线下、供应链、物流、大数据&云和共享共建六大平台实现“全链路”协同共振，同时发出“共享零售”理念，将关键资源和能力向合作伙伴开放，实现会员互通、积分互换，将基础设施、系统资源和配套服务与各方共享共建共赢，让企业的商业利益与社会效益实现平衡增长。

借助科技创新之力 打造零售经营和服务闭环

2021年被业界视为“元宇宙”元年，在 “元宇宙”的概念认知里，描绘了虚实结合的未来场景，电商行业同样可以如此，线下与线上融合、虚拟与现实的交互、物质与精神的交融，面对这一全新图景，零售业又应如何定义新的发展生态?

数字经济时代、元宇宙概念下，消费者思想正急剧跃迁聚变，用户的场景需求将更加多元互融，这意味着，消费者的思想与体验有望迎来新一轮变革，尤其是Z世代等年轻一代的消费群体，他们的消费偏好某种程度上主导了零售业未来的发展方向。

围绕这一消费群体的核心需求，国美“全零售生态共享平台”的建设，更像一种超前的大胆探索，不断满足正在崛起的中产阶级，以及Z时代为代表的主流消费群体的新消费需求。

今年10月，国美宣布托管国美家、打扮家、共享共建、安迅物流、国美窖藏等5大优质资产，此举也促使国美零售形成完整的零售经营和服务闭环。重新整合后，国美基于主流消费群体的喜好，进一步对线上平台“真快乐”APP进行了全面重构升级，并推出乐购两大新板块。其中，“乐”的板块以赛事、榜单为特色提供娱乐化内容社交;“购”的板块围绕品质、低价、好服务为消费者提供“真选好货”、“严选好店”、“视频导购”等更高品质和服务。乐和购两个板块，互动、互助、互补，以“商家娱乐卖、用户娱乐买、一起分享乐”的营销新模式，带来销售与消费全链路、多维度、超圈层的“真快乐”。

另一方面，国美还通过线上“真快乐”平台，串联起六个平台，借助“零售、服务、内容社交”的新经营模式，打造 “人、货、场”新型闭环，线上线下全场景融通，闪店送、准时达等极速物流服务成为现实，六大平台的深度赋能，全方位实现售前售中售后贯穿的全生命周期服务闭环。

可以说，借助科技创新之力，国美提出的“全零售”理念，正在为新科技革命下的零售变革提供了新的思考维度。让买和卖的过程创造出更多切实的价值和真正的快乐，给企业和用户带来更多的持续发展动力和幸福感，国美正在这一道路深度实践和探索。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎!此文仅供参考，不作买卖依据。

关键词： 零售 全零售 答卷