光大信用卡用真心暖民心，践行“懂你”初心

民生是人民幸福之基，社会和谐之本。增进民生福祉是发展的根本目的。经济水平的持续增长的同时，人们对生活水平和服务质量的要求也在进一步提升，这就要求行业和社会要加强优化为人民服务的能力。作为金融国家队的成员，光大信用卡在优化服务流程、提升服务水平始终不曾懈怠，坚持高标准严要求，为群众提供贴心服务。

光大信用卡在服务客户领域深耕多年。面对客户日益提升的高品质服务需要，光大信用卡秉持“懂你”服务理念，围绕客户的信用卡使用周期，在场景、权益等领域持续发力，构建多元金融生态。在“18岁生日”之际，重点打造“立减特权”“立减礼包”及“新客礼包”三大活动，用真心暖民心。

　匹配客户需求，打造差异化权益

随着消费的升级,客户消费需求日渐趋于个性化、定制化、小众化，显现出多元、多层次等特点。在信用卡的客户权益打造中，识别个体客户的消费行为、了解客户的消费习惯尤其关键。

光大信用卡本次面向全国推广的生日月“三重礼”活动进行了客户细分，为新客户特别提供了“新客首刷礼”，为首次绑定微信支付的客户提供“100元微信立减金”礼包，为老客户提供“1元购50元微信立减金”等权益。在权益设计上，光大信用卡更精准地匹配客户特点，实现了营销上的个性化和差异化。

从操作流程上来看，生日月“三重礼”活动参与流程简单，与互联网时代消费者的简单、便捷、高效需求高度契合，满足了客户的在支付场景中的消费习惯，提升了消费的体验感。

在消费习惯日趋有格调、有特性的当下，单一的产品、权益呈现已不能满足客户对生活的新愿景。光大信用卡生日月“三重礼”活动所展现出的对客户需求的敏锐洞察，让客户看见了光大信用卡对客户的用心。

多元场景串联，护航品质生活

体验经济的出现，让消费超越其原有的属性成为消费者践行生活理念、追求品质生活的的重要途径。随之出现的场景服务正是为了给消费者的全新生活追求提供支持。目前，越来越多的企业开始注重场景服务的多元化、覆盖面。

光大信用卡本次的生日月“三重礼”活动，在场景串联上下足了功夫。依托自身的资源优势，光大信用卡汇聚多方力量，将金融服务往更广泛的生活领域延伸。联动各领域合作伙伴，为客户接入覆盖吃、住、行、娱、购多个场景的综合生活服务。

生日月“三重礼”活动充分体现了光大信用卡在场景服务上的实力。近年来，创新技术的引入更是让光大信用卡的场景服务能力加速提升。未来，相信光大信用卡还将以深耕细作的态度在场景服务领域做出更多出色的成绩，为客户的品质生活创造更多可能。

坚守“懂你”理念，强化情感关联

随着生活品质的提升，人们的消费不再局限于功能上的满足，更多地转向情感上的满足。越来越多的消费者注重消费与文化、品味、情感元素的融合，在意消费过程的情感体验。

作为以“你懂世界，而我懂你”为品牌主张的光大信用卡，长期关注客户的情感需求。在“懂你”服务理念的影响下，光大信用卡坚持传递金融温度，将客户的情感满足作为服务的重要目标，让客户感受陪伴式的体验。

以客户为出发点，本次生日月“三重礼”活动，光大信用卡在文化、品味、追新、猎奇与实用、实惠之间，为客户创造了平衡，给予客户尊重、支持及情感认同。从长远的角度来看，良好的情感关联将促进健康消费环境的形成，引导客户表达自我、主动选择，让“懂你”理念更深地为客户所感受和认同，形成更亮眼的企业名片。

光大信用卡将继续发挥自身特色优势，持续为广大客户送上贴心、暖心的用卡体验，全力倾听客户们的心声，竭诚满足客户们的需求，尽情享受美好生活。

关键词： 践行 懂你 初心