“人货场”数智化升级 助力国美全零售势头良好

在去年12月的国美全零售生态伙伴大会上，国美零售高级副总裁方巍从“开疆拓土行天下”、“数字技术促转型”、“立体布局全零售”三大阶段回顾了国美35周年的发展历程。方巍当时表示，创新与改变对于国美而言非常重要，企业自身的成长与时代的发展也需要同频共振。而已全面进入全零售生态布局的国美零售，开篇势头良好，阶段性成绩喜人，据本月中旬的国美线上路演披露，到去年12月，国美零售实现了用户端和商户端的同步增长，国美门店视频导购全面运营，极大强化了线下平台的数智化水平。

商户数量与商品数量双增长

对国美而言，全零售生态共享平台不仅是对业态与模式的升级，更是对“人货场”三要素的优化与重构。国美将线上平台“真快乐”定位于线上购物广场，连通集团供应端的商品与服务，实现全量SKU销售;去年开始，国美开启了自营、定制、招商、分发和代运营五大全模式的探索，并以GM+N严选商家模式确保第三方服务品质。到去年12月底，国美线上平台入驻商户数量飙涨到6000多家，同比前年暴增728%。

有了更多的商户，不仅能为消费者带来更周到的服务，也为国美引入了更多的商品。在去年上半年业绩报告中，国美的SKU数量定格在60万+，相比去年第一季已经有了长足的增长。根据国美零售路演中，国美零售到去年12月的总SKU数已超过180万，这意味着国美已超预期完成拓品目标。伴随着国美线上线下双平台全场景的融合发展，这些丰富的新增品类也有望走入线下门店，扩展48个业态赛道的更多细分类目。

科技赋能视频导购娱乐化营销工具助力中小商家降本增效

在提升商品数量的同时，国美零售亦不断改善服务质量。今年年初，国美门店视频导购的全面运营，就大大提升了线下门店的数智化水平，为消费者带来全新的购物体验。国美视频导购的每位导购人员都具备长期线下导购工作经验，擅长通过“望闻问切”快速洞察用户购买需求，并给予最合理的方案规划，减少消费者决策时间。同时国美将导购“搬到”线上平台，借助移动互联网即时性优势，打破了服务时间的限制，实现了7x24小时全天候服务。无论消费者是上午、下午还是凌晨进入视频导购服务，都能获得专业人员1V1的热情服务。

在国美的跨品类商品中，除了家电、数码、酒水这类标准化商品外，还有不少生鲜、水果这样的非标品。对于非标品，国美通过其共享共建平台作为社会化零售资源的聚合，为大B、小b商家提供经营平台，助力中小商户实现销售额增长。

随着品类快速拓展，国美的用户数也实现了可观的增长，据了解，国美真快乐平均DAU高达300万以上，12月月活突破6500万，这意味着国美用户端迎来了巨大增长。

究其原因，主要与真快乐2021年推行的娱乐化战略有关，从上半年的“抢-拼-ZAO”到下半年的“万物皆可赛”，真快乐走出了一条独特的差异化道路，并对具有强大消费动能的Z世代产生了极强的吸引力。而这些新生代消费群体，将成为国美在2022年业绩突破的中坚力量。

无论是共享共建平台的开放共享，还是线上平台的赛事化营销工具，亦或者是线下门店的视频导购升级，都奠定了国美是科技引领公司的本质。正如方巍所言：“国美零售发展的驱动力来自于技术迭代和创新，我们旨在对现有零售业进行全面数智化升级。”不难看出，国美零售潜在增长空间巨大，国际银行星展银行也对国美零售表示看好，并上调了评级。

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关键词： 国美 助力 零售