“买手制”引领零售新业态 国美为行业树立新典范

前不久，国务院办公厅转发了国家发改委《关于推动生活性服务业补短板上水平提高人民生活品质的若干意见》，明确指出要推动生活性服务业补齐短板，提高人民生活品质，更好地满足群众日益增长的美好生活需要。其中零售消费作为与人民群众息息相关的产业，要确保品质与服务的兼顾。3月1日，国美以“真值·敢比”为主题，以真快乐APP“全家乐购季”和国美电器“黑伍”惠民消费月为两大营销主场，为全国消费者带来了品质生活的迭代升级。

2022年，是国美成立35周年，在漫长的发展岁月里，国美始终牢记品质至上、服务至上、顾客至上的宗旨。通过直接向源头生产商发出采购订单的集约化方式，减少中间差价与流通损耗，打通了从工厂到家庭的供销一体化流程。国美还以定制模式，探索了零售业“订制买手”的先河，构建了以消费者需求为中心的“研产销”闭环。

近年来，国美不断推动买手制的规范化、标准化。3月1日，国美与中国商业联合会再度携手，继去年发布《零售买手选品规范》团体标准之后，又发布了《买手制销售服务规范》团体标准。将“买手”这个新业态由选品规范推进到销售服务规范，逐步涵盖了对买手能力的硬性要求、买手服务体系的软性要求以及买手业态持续改进的方向。

在以真快乐APP“全家乐购季”和国美电器“黑伍”惠民消费月为两大主线的“真值·敢比”大促活动中，真选买手团队深入优质商品原产地，寻遍春夏秋冬的美味。无论是北纬40度东港种植的丹东99草莓、还是从闽东深海15米捕捞的鲜活生态大黄鱼，又或者是在赣南地区采摘的汁水充盈的脐橙，国美的真选买手团队带着“为老百姓选好物”的使命，在绝佳的“赏味期”奉上“真值敢比”的美味佳肴。

有资深零售采购员表示，若能将水果或水产品这样的“非标品”做好，那么在其它标准化商品领域肯定没有问题。国美正是凭借源于供应链与数据端的“八重真选”体系，实现了比价、比质、比服务的“八重真选”规范。此外，国美还结合大数据&云平台的精算能力，在后续采购阶段融入好评率、复购率、退货率等用户端反馈信息，及时调整采购策略，对优质产品给予补贴，将不符合预期的商品剔除出供应链采购平台及国美销售平台。

国美真选买手体系为国美全零售生态平台带来了“流动”的活水，让好商品源源不断地流进来，形成“良币逐劣币”的自发净化闭环。而在售前服务端，国美还通过线上线下打通的“视频导购”服务，覆盖了家电、食品酒水、日用百货等跨品类的咨询讲解，并通过低价无忧承诺、贵宾礼遇无忧承诺、正品无忧承诺与特殊售后无忧承诺，让消费者享受“先敢比，再敢买，后真值”的购物体验。

如果说“真低价”是国美35年来坚守薄利多销经营理念的价值体现，那么“高品质、好服务”便是国美依托用户至上理念，积极奉行“家·生活”战略的价值体现。在数十万亿体量的家生活赛道上，只有真正重视消费者需求与体验，充分满足他们的获得感，才能走得更久、更远、更稳!

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