黑猫投诉：令人生气!发货运损退回后不重新发货

2019-06-04 17:27:25 来源：黑猫投诉

“匿名”投诉“淘宝店铺得得爱臭美”，要求卖家电话道歉我购买的商品正常发货，其中涉诉金额138元，目前投诉已回复。

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投诉无门!维权慢!就找黑猫投诉!黑猫投诉，累计帮助消费者处理次投诉。【我要投诉】

消费者“匿名”在3月21日向黑猫投诉平台反映：“我在淘宝店铺得得爱臭美购买防晒霜一支，当天发货后五天之后物流异常但卖家并不联系我，我主动联系卖家之后她才说运损货被退回，然后又过了三天我发现还没到货，这时私聊卖家，卖家说让我申请退款。我问新的货什么时候可以发，她说没有货了(明明商品还在售卖)，就是不发货。对于非预售商品网购这种实效性极强的购物方式来说，卖家物流出现问题不主动联系我，没货也不主动联系我，白白耽误我8天时间之后让我退款。我不服惹!”

商家“阿里客服”4月22日在黑猫投诉平台回复：“亲，非常抱歉给您带来了困扰，您的问题可致电淘宝天猫消费者热线 9510***，淘宝商家热线 0571-88157***，闲鱼服务热线9510***，会有专业客服小二帮您跟进解决!”