携号转网：多些真诚，少点套路

2019-12-06 14:47:30 来源：经济参考报

据报道，12月1日起，《携号转网服务管理规定》正式施行。有媒体调查显示，仍有部分营业厅没有任何相关业务流程公示和标识，导致一些不擅长使用网络自主办理的用户办理不畅。此外，由于各大运营商仅有部分营业厅可以办理携号转网相关业务，导致一些地方用户排队时间过长，还有部分地区在落实携号转网相关规定时，存在听“半截话”、跑“冤枉路”、遭“隐性捆绑”等问题。

网民“李洪鹏”表示，携号转网本是便民之举，让消费者拥有更多选择权，也能促使运营商为消费者提供更好的服务。如果运营商为保住自己的老用户，使用一些违规甚至违法的“套路”阻碍携号转网，无疑是自毁长城，长期来看得不偿失。

有网民表示，转网操作是否程序多、过程难，转网后服务质量能否有保证……用户的种种疑惑与担忧，表面上看涉及具体条款或个别技术，究其根本则指向便民服务与公平竞争。

还有网民提出，市场从来都是服务留人，而非套路留人。如果确实存在特殊情况，及时告知用户无法进行携号转网的具体原因并公示出来，以便用户及时调整和办理，即便无法办理也让用户心中有数，是开展携号转网业务的应有之义。只有更加尊重用户的知情权、选择权，才能赢得用户的认可;只有更加公平充分地竞争，才能推动企业自我转型，实现长远发展。

网民“杨学成”表示，对三大运营商来说，携号转网全面实施是一次升级焕新的极佳契机，将促使运营商开展跨界合作，构建应用生态，不再局限于单纯的电信服务，并重视开发政企业务，尤其是数据中心建设、带宽经营以及云计算平台部署。因此，应当多点真诚，少点套路。