蘑菇街从三方面推进平台诚信建设

蘑菇街是专注于时尚女性消费者的电子商务平台，致力于打造时尚目的地。公司通过形式多样的时尚内容，种类丰富的时尚商品，让人们在分享和发现流行趋势的同时，尽情享受优质的购物体验。2018年12月6日，蘑菇街正式在纽交所挂牌上市。

诚信是平台生存的基础。自创立以来，蘑菇街始终将依法经营、诚信经营放在首位，恪守消费者权益保护法、电子商务法等法律法规，严格落实平台治理。为构建良好的网络消费环境，切实保障消费者权益，主要从以下三方面推进平台诚信建设。

（一）落实平台责任

蘑菇街平台始终落实严格的商家准入与经营管理：一是严筛，要求入驻企业或个人必须实名认证、提交相关资质证照，由专业的工作人员进行审核，入驻后的商家必须依法履行主体责任，如七天无理由退换货等，切实保障消费者权益。二是严惩，一旦发现商家存在虚假交易等侵害买家权益的失信行为，平台将采取店铺清退措施，下架店铺内所有在售的商品并限制发布新商品、创建店铺，严厉打击失信经营。三是严控，平台建立了交易评价和追评制度，真实反馈用户评价，并采取“神秘买家”等手段对平台商品定期进行随机抽检，实现品质管控。此外，蘑菇街还通过提升平台售后服务来保障消费者权益。消费者可通过平台客服渠道进行问题反馈，平台将安排售后专员跟进处理，把控完整的交易流程与售后服务。

（二）创新技术支撑

在业务开展过程中，为营造更加诚信的交易环境，蘑菇街以技术手段和模式创新为依托，运用大数据、云计算等新一代信息技术，致力于搭建可追、可查、可控的的实时动态信用管理体系，全面覆盖平台商家与用户，实现信用信息实时动态管理。

平台通过智能化风控系统对全站信用管理的效率实现了有效提升。如针对“刷单炒信”等网络交易乱象，平台通过大数据技术严密追踪交易行为，精准锁定恶意刷单账号，并对其进行及时、有效的管控，使得此类失信行为无处遁形。

（三）建立联动机制

电子商务诚信建设是一个系统工程，蘑菇街一直以来积极配合政府和行业组织，建立信用信息共享、共评、共惩的联动机制，共同推进诚信建设与市场环境净化。

2019年，蘑菇街与浙江省市场监督管理局网监分局签署了网络交易监管数据交互协议，实现双方信息共享互通，主要包含两方面：一是主体数据校验。平台向市场监管部门上报相关数据，配合监管部门案件调查、投诉处置、信息披露等工作;省市场监督管理局网监分局提供主题登记注册信息校验通道，供平台在受理商家准入申请、商家登记信息审核调用、查询。二是信用联合惩戒。省市场监督管理局和蘑菇街平台交互严重违法失信企业名单，共同实施联合惩戒和协同共治。同年，在省市场监督管理局指导下，蘑菇街与省内多家友商平台共创“放心消费电商平台”，共同设立消费者权益保证金48亿元，充分发挥电子商务平台在维护消费者权益中的作用，健全电商平台先行赔付金制度。

促进网络诚信交易环境建设，营造公平竞争的网络经营环境，需要社会各界多方努力，共同构建网络诚信共建、共治、共享新格局。在此，我们倡议每一个市场主体加入到共建中来，做诚信交易的践行者，做网络诚信的建设者，做诚信精神的捍卫者!

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