提升美团信用管理水平 让诚信走遍天下

诚信是社会和谐的基石，是网络风清气朗的保障。作为“互联网+生活服务”平台企业代表，美团点评集团(以下简称“美团”)始终坚持把诚实经营、守信践约纳入企业价值观。自平台成立之初，就提出“消费者第一、商家第二、美团第三”的原则。我们认为，企业诚信建设是社会信用体系建设的重要组成部分，建立健全电子商务企业的信用管理，完善诚信交易的市场秩序，以身作则推进商务领域诚信建设是企业不可推卸的社会责任。

提升信用管理水平 让诚信走遍天下

美团为超过4.4亿活跃用户和590万商户提供服务。平台上沉淀的海量评价为用户消费决策提供了有效参考，但同时也存在一些损害用户和商户利益的虚假评价，以及刷单炒信商品或服务。

为有效识别和打击失信炒信行为，为诚信商家和客户提供优良的交易环境及平台服务，美团设立专门诚信技术团队，负责与作弊、炒作、虚假评论做斗争。目前已有300多种算法来筛选虚假评论，并且每周都有新算法及时跟进识别新出现的虚假评论手段，可以剔除98%的虚假UGC。在虚假交易方面，不断完善后台技术模型和技术规则，以大数据技术主动发现、屏蔽刷单行为，能够将99.99%的虚假交易从统计中、从销量排名中剔除。

在加强技术防范的同时，美团也注重采用规则约束。一方面，将反对刷单、炒信等虚假交易写入商家合作协议、用户协议，纳入商户运营管理规则，设定违约责任、处罚措施，另一方面，用职场行为规范严格约束内部员工，严厉禁止为炒信、刷单提供便利或参与刷单等不诚信行为，一经发现，立即开除，情节严重的，移送司法机关。美团还引入商户评价诚信分制度，进一步规范商户行为，在诚信分累积扣满3分、6分、9分后，商户将面临星级清零7—90天、搜索排序降权、公示警告、点评不展示、清空所有点评等一项或者多项处罚，如扣满12分，美团将永不收录该商户。

加强警企联合打击 让失信寸步难行

早在2017年10月，美团就加入国家发改委、中央网信办等部门组建的反炒信行动联盟，主动向行动联盟提供炒信黑名单，并采取制度约束、技术防范、警企联合打击等多种措施，全面整治炒信行为。在此工作期间，共向行动联盟提供两批黑名单1318条;累计处罚违规炒信商户逾19.4万家，封禁违规会员账号逾4.6万个，处理违规评价超过1000万条。先后配合公安机关破获近50起涉及黑产的刑事案件，300余名危害用户利益、破坏平台交易秩序的不法分子受到严惩。

自2019年底加入中网联牵头建立的平台经济领域信用建设合作机制以来，美团积极履行平台主体责任，及时主动向合作机制报送工作情况，对合作机制建设、反失信炒信数据库建设等建言献策。特别是在近期反电信诈骗专项行动中，针对平台商户被不法分子以“钓鱼网站”链接诈骗等现象，美团与多个案发地警方沟通研判，发现是多个团伙非法利用信息网络技术，通过短信传播、三方支付盗刷等手段，专门针对平台型互联网公司进行精准诈骗。根据各地警方调证和商户投诉情况，美团协同多地警方开展侦查工作。先后配合四地警方侦破此类案件，抓获19名犯罪嫌疑人。

关键时刻看诚信 诚信经营成为企业抗疫硬核力量

春节前夕，新冠肺炎疫情突如其来。疫情爆发后第一时间，美团紧急在全国范围内排查涉及野生动物的商户、商品、团购等，在既有措施基础上累计下线涉及野味等门店1.2万余家。妥善处理消费者购买服务退订情况。消费者通过美团、大众点评预订的到餐、住宿、旅游、娱乐及家政服务类的订单，均有相应的退订政策。1月26日，美团宣布捐赠2亿元人民币，设立全国医护人员支持关怀专项基金。

新冠肺炎疫情使生活服务业商户普遍遭遇重创。在众志成城防控疫情的关键阶段，美团一方面克服困难，千方百计保障外卖运营等服务不中断，美团外卖、买菜、快驴进货、闪购等到家业务在民生保供等方面发挥了重要作用;另一方面陆续出台对平台商家的帮扶措施，与行业共渡难关。2月2日，美团启动 “七项商户帮扶举措”，后续不断迭代，于2月26日启动“春风行动”，通过佣金减免、安心保障、供应链服务、提供优惠贷款、外卖复工增收、促进骑手就业、开展培训等方式，为广大商户复工复产提供助力，并决定将其作为一项长期工作持续推进。

当前，随着疫情防控进入新阶段，社会生产生活秩序逐步恢复，美团正在政府部门的支持指导下，通过推出安心消费等系列举措，发挥互联网平台作用，促进消费回补复苏，推进疫后消费提质升级。

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