政务服务有温度，“四心”服务践初心——崇明海事局政务中心党支部“我为群众办实事”活动纪实

党史学习教育开展以来，崇明海事局政务中心党支部坚持把“我为群众办实事”实践活动贯穿始终，用“四心”举措让政务服务更有温度，以实际行动为群众办实事、解难题。

“诚信备案”得民心

年初，江南船厂的小胡将备案材料提交至政务中心，顺利完成本年度“便利申办诚信备案”。小胡表示“船厂新船进出坞、大件吊装频次很高，通过一次备案，很多材料无需再次提交，有时缺少部分材料或有小问题，也能通过告知承诺事后补正，很大程度保障了作业如期开展。”

为支持长兴海洋装备岛建设，便利港航企业，政务中心党支部从办实事角度出发，创新制度，提供诚信备案、容缺受理、材料减免等便民服务举措。今年通过便民举措完成业务办理37次，实际办结时间比法定提速70%，获辖区港航企业一致好评。

“一网通办”心贴心

“过去办理过驳许可要交厚厚一打书面材料，取证要再跑一趟，现在网上申办一次都不用跑，太方便了!”9月18日，申报员老张在政务中心青年党员电话指导下，成功提交了燃油过驳作业申请。“开始我还担心网上办不会弄，在你的耐心指导下我很快就学会了，太感谢了!”电话那端，老张对贴心的海事服务赞不绝口。

今年8月，海事危防业务模块上线“一网通办”平台，为帮助办事群众第一时间知悉账号注册、申办流程等内容，窗口党员们积极行动起来， 亲测系统，制作操作指南微信推送，广泛宣传。主动联系辖区作业单位，提供“门诊式”指导，全力推动危防业务一网通办。

自交“一网通办”平台上线以来，政务中心党支部持续推进海事业务线上办，全力满足群众“一次办、零跑腿”需求。今年累计受理网上政务4044件，办结许可事项102件，年均为群众节省90%以上办理时间和百万元办事成本，有效避免了跨岛奔波。自“好差评”评价系统上线以来，网上政务服务好评率100%。

“取证提醒”暖人心

“喂您好，是田先生吗?您的船员证书2019年被扣留，下周三到期，请携带扣证回执及本人证件取回。”9月9日，老田如期取回证书，连连道谢：“我年纪大了，扣到什么时候记不清，还好你们提醒，之前记分满要培训，也是你们提醒并帮我联系培训班，不然我这老糊涂还真不知怎么办，请放心，我以后不会再到海上去了。”

内河船涉海运输专项整治活动以来，崇明海事局共查处违法船舶287艘次，扣证217本，形成有力威慑。整治期间船员扣证数量大、时间长，最长将近2年，最短也要3个月，期间涉及证书到期换发、记分扣满强制培训，管理难度很大。在扣证管理上，政务中心党支部从细节着手，指定专人负责，实时更新，定期梳理，到期前逐一电话通知，压缩取证时间，做到取证零等待。执法有力度，更要有温度，取证提醒等暖心服务，让船员真切感受到了法律执行的严肃性和执法过程的温暖，是海事转变理念，改进执法方式，为群众办实事的缩影。

“普法宣传”践初心

金秋十月，政务中心的党员们走进中海船厂，带来了一场生动有意义的典型案例课堂。课后，船厂负责人对主讲人竖起大拇指，赞道“现在法律变化很大，新《海安法》罚款金额大幅提升，感谢及时梳理常见违章，我们也好多加注意，对症下药，能避免很多安全事故和经济损失!”

党史教育学习开展以来，政务中心党支部精心筹备，将大厅“导办普法课堂”与“党员流动普法窗口”相结合，开展普法宣传数十次，加强对船厂、码头、船舶的法规及政策宣贯，降低违章发生率。每月至少发布两期微信推送，提供政策宣传、答疑咨询服务，实现了政务服务从“送餐”到“点餐”的转变提升。

心有群众情自真，“执法为民”不是一句简单的承诺，而是一份沉甸甸的责任与担当。崇明海事局政务中心党支部将继续推进“我为群众办实事”实践活动，为权力做减法，为服务做加法，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。

关键词： 崇明 党支部 政务