长江岳阳航道处全力擦亮窗口品牌
2021-11-22 15:00:14 来源:中国水运网
初冬时节,进入长江岳阳段,潮平岸阔的江面上一艘艘巨轮川流不息,沿江港口一派繁忙景象。如果把眼光投向更远,船来船往间,一座座航标紧密相连,一幅幅“黄金水道淌金流银”画面正在潇湘大地铺展开来。
作为长江航道驻守湖南省的重要保畅力量,长江岳阳航道处近年来,始终坚持“小单位、大作为”,积极践行“三个服务”理念,持续打造“湘北门户、政通人和”的窗口品牌。截止日前,全辖区180.5公里内的370余座航标船在实现美观、醒目、环保的基础上,连续数月航标维护正常率保持在99%以上,船东服务满意度同比上升0.6分;季节性开通了城陵矶至武汉段海轮航道,日均保证300余艘行轮平安驶过辖区……
数字背后,是岳阳航道人230余名干部职工“力争上游、敢为人先”的坚实步伐,使他们抒写长江航道高质量发展的响亮回答。
用力服务地方经济谋发展
“为长航代言、为航道发声,立足改革发展实际,高站位、高起点谋划岳阳航道高质量发展路线图,持续打造 “湘北门户、政通人和”的窗口品牌,成为处地融合的示范区。”2021年伊始,该处主要负责人刘卫东为岳阳航道踏入“十四五”新征程发出新的动员令。
一分部署,九分落实。该处紧紧依托数字航道优势,全方位推进“信息化+”服务,积极融入沿江涉航发展规划,紧盯重大事项、重大工程,培育新的经济增长点,实现了保畅公共服务与地方经济发展深度融合、互利共赢。近年来,该处积极发挥桥梁纽带作用,多次促成岳阳市人民政府与长江航务管理局高层对话并达成共识。同时,以沿江经济发展需求为导向,主动为地方政府纾困解难,在长江岳阳段涉港项目、应急测绘、岸线保护、疏浚土综合利用等方面提供定制化航道服务。
“我们要在保护中让黄金水道更绿色、更畅通、更繁忙,在不断提高公共服务能力的同时持续深化融合发展,把融合发展摆到推动岳阳航道高质量发展中去谋划,在助推长江航运高质量发展中创先争优。该处航道科负责人在谈论处地融合发展时说道。
用心服务过往行轮展风采
“一条红线,一条绿线,同步闪勾勒出夜间船舶航行的安全界限。”截止日前,该处所辖窑咀弯道14盏同步闪航标灯使用效果良好,极大提高了夜间航行船舶的助航能力。
“辖区航道九曲回肠,弯曲狭窄,受弯曲河段不能通视及沿岸城镇各种灯光混淆影响,船舶在夜间航行时识别航标灯较为困难,我们在2020年就开始部署研究,积极克服重重困难,这份创新性试用成果来之不易”。分管航道工作的该处副处长田永忠难掩喜悦之情。如果说,最初同步闪试用是一张白纸,时隔一年,岳阳航道职工用双脚踏遍180.5公里航道的每一片水域,也用智慧和汗水在服务行轮上留下了铿锵足音。
假如航标灯是行轮的“眼睛”,那虚拟航标则是特殊情况下行轮的应急“指南针”。“为加快推进虚拟航标布设,今年5月份,我处经过多方调研考察,会同长江岳阳通信管理局,克服重重技术难题,最终取得喜人成效,率先打响了长江中游段AIS虚拟航标建设与应用的第一枪”。该处技术人员介绍。
笔者了解到,虚拟航标的布设成功,可以使广大船舶用户通过手机APP长江航道图实时查看AIS虚拟航标导航,不仅为船员行船过程中多了一个助航导航平台,而且也为船舶的安全航行提供了保障。
用情服务流域百姓暖人心
金杯银杯,不如老百姓的口碑。今年伊始,该处旗帜鲜明地确定“到2025年,基本建立‘服务品质化、安全本质化、运行智能化、发展绿色化、文明品牌化、治理现代化’的岳阳航道高质量发展体系”。
今年来,围绕“服务品质化”,该处在不断提升航道基础服务的同时,积极创新服务模式,切实推动航道服务更有温度。要想加速跑,就得服务好。文明窗口月期间,该处通过线下实地走访、线上网络、电话等方式走访辖区港行企业、工程项目及涉航管理部门共计52家,征集收集意见和建议5条,回收航道公共服务满意度评价表47份及长航局航道公共服务质量调查问卷31份。除此以外,该处还在航标审批业务咨询服务上下功夫。主动为审批单位和个人提供详细的审批流程和申报途径,切实解决流域百姓在航标审批中“何人可问、何地可办、何路可走”的咨询盲点问题。
不仅如此,为加强线上、线下船民需求,该处还推行“不见面”辅导,通过“航道直通车”QQ群等方式面向船民开展各类航道服务宣传和航行注意事项。通过一系列活动,该处服务赢得了好评,赢得了点赞,向社会展现了长江航道人良好的服务形象。
面对未来,岳阳航道将持续打造“湘北门户、政通人和”的窗口品牌,不断创新服务举措,以“四品四区”建设的丰硕成果彰显岳阳航道在长江航运高质量发展中的先锋队、排头兵的良好风采。
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