日照海事暖心服务应对节前船员业务“高峰”

2021-12-30 12:28:35 来源：中国水运网

12月30日，记者从日照海事局获悉，随着11月本地船员考试恢复正常和阳历新年的临近，日照海事局在年末迎来了船员业务办理高峰，日照海事局12月份船员业务受理环比增加128%，审批发证环比增加112%，，海员证信息采集环比增加148%，“云帮办”工作站热线接听解答、指导办件和远程办证环比增加30%。

本地船员考试恢复后，海事政务窗口业务量也随之增达。对此，日照海事局政务中心组织船员业务相关人员提前开展业务研究，预判了可能到来的业务办理高峰，讨论部署了相关应对措施，全力以赴、多措并举应对业务办理高峰，实现服务质量不“缩水”，全力保障船员顺利办好各类业务申请。

日照海事局政务中心及时增设临时窗口，增加受理人员，以应对现场业务办理人数突然增加的情况。增强多种方式业务指导服务，利用宣传大屏、触摸屏和二维码开展业务办理指南宣传，并加强现场业务指导，为业务申请困难船员提供协办、代办等便捷服务。

此外，针对临界上下班无法处理完成的政务申请，中心提供延时服务，开通“绿色通道”，合理安排工作人员提前上班、延时下班，减少相对人等待时间。为有紧急情况需要加急办理业务的相对人，及时开通“绿色通道”，为相对人提供“极速”服务。

期间，日照海事局政务中心还积极推广自助办理，加大“一网通办”平台和“不见面审批”宣传力度，提升船员业务线上办理比率。通过“云帮办”工作站开展线上视频“面对面”指导办件，远程送服务“到家”，切实解决远程船员业务办理难点和堵点，减少窗口人员聚集，落实疫情防控要求，践行为民办实事要求，降低群众业务办理时间金钱成本。