边境服务铸品牌 “海鸥”架起连心桥

2022-01-04 14:00:37 来源：中国水运网

2021年以来，丹东海事局积极开展“我为群众办实事”实践活动。局领导班子主动作为，创新思维，在拓宽服务渠道、提升服务效能和提高服务质量下功夫，以海事服务“一站式”改革为契机，围绕一体化、制度化、常态化、精准化思路，将党史学习教育同解决群众实际困难充分结合起来，针对群众关注的热点、难点问题，创建丹东海事局“海鸥”政务服务热线平台。

该平台正式上线运行以来，收到各界群众的好评。平台从丹东海事便民服务微信群、热问速答到海鸥云课堂，从海鸥线上图书馆到网上直播面对面，建设了4个版块、9个方面的内容，每一个版块都坚持“用心、用新”的原则，积极解决好群众“急难愁盼”问题，确保群众诉求事事有回声、件件有着落，真正从实际上解决了基层群众办事“最后一公里”的难题。通过平台牵引，辽宁海事局、丹东海事公众号“鸥粉”大增，自平台上线以来，累计吸引关注量近2000人次，平台累计接听群众电话1980个，提供咨询服务500余件，接通率和办结率均达100%。

坚持以便民高效为导向，确保“四个一”落实，不断提升政务服务质量。

为更好地发挥“海鸥”政务服务热线平台，听民声、解民忧，丹东海事政务服务平台人员，以提升人民群众的幸福感、获得感、满意率为目标，创新工作思路，完善运行机制，不断优化服务水平，不断提高服务质量，全心全意帮助群众排忧解难，用实际行动践行“我为群众办实事”，甘做群众的“贴心人”。“海鸥”热线平台的设立，更加突出在办理业务时一看便知、一问便明、一查便懂、一办便成“四个一”的落到实处。工作中承诺，只要申办人登录丹东海事公众号找到海鸥模块，从查询办事指南、业务办理流程和办结业务需要提交的材料等都做了详细说明，通过“海鸥”平台便民亲民一系列活动的开展，极大地提升了海事部门在人民群众中的威信。

坚持以履职践诺为抓手，从“四个办”入手，简化办事流程。

丹东海事局“海鸥”政务服务热线平台始终把“以群众为中心”思想贯穿党史学习教育，注重把学习党史与推动工作结合起来，把群众满意作为衡量学习教育实效的根本标尺，擦亮政务品牌，努力把服务“提”起来，把好事办到群众心坎上。主动通过“海鸥”热线平台对外公布海事政务服务项目，工作中把“马上办、网上办、就近办、一次办”列入日常业务项目清单，规范内外管理，同步提升政务服务质量，实现让群众就近跑一次、最多跑一次。平台还建立了绿色通道、并联办理等服务办法，推进政务服务质量评价、办理结果短信告知、电话通知、证书证件邮寄送达等便民措施，让群众少跑腿，让广大群众感受到实实在在的改变和方便。

坚持以服务群众为载体，抓好管理职能，切实提升政务服务效能。

“海鸥”政务服务热线平台始终践行“互联网+政务服务”宗旨，在党史学习教育和努力为群众办实事、办好事上，不断实践探索新模式，着力打造更加优质、高效、便捷的便民服务平台。结合工作实际，列出“最多跑一次”33项办理事项清单。平台推出“码上查”业务，群众只要动动手指头，用微信扫一扫二维码便可获知办理相关事项需要的材料以及流程等方面内容，为广大群众提供了方便，更加提升海事政务服务办事效率。

近日，平台接到宽甸满族自治县绿江村村民电话，咨询办理船舶登记相关业务。由于该村位于丹东市宽甸满族自治县东部山区，距市区220公里，位置偏远、山路难行，为了能让村民少跑路，更快捷了解业务办理流程，接线人员迅速启用视频的方式指导村民准备需要携带的相关资料，获得了村民的称赞与好评。工作中，“海鸥”热线全体工作人员积极打造高效、便民、文明政务服务品牌，对咨询、办事的困难群体采取电话预约办理，切实落实为群众办实事，用真情为群众排忧解难。平台实现了丹东海事局政务服务线上线下的优化升级，让群众办事更加方便快捷。

坚持以跟踪问效为基准，促进“四个办”落实，练好为民服务的内功。

自从“海鸥”政务服务热线平台正式运行，不仅帮助很多群众解决了“一网通办”业务不会操作问题，还为群众掌握、获取更多新业务、新技能提供了便利。

“海鸥”热线工作人员能够在短短几分钟的通话中了解来电群众的诉求、并立即给予准确答复，这是一件不容易的事情，必须夯实业务的基本功。工作中，平台工作人员经常开展互问、抽检，跟踪问效，始终坚持用真心、诚心和热心接好每个电话，以专业的回答得到群众的理解与认可，以实际行动贯彻落实“我为群众办实事”。特别是在疫情防控期间，平台积极引导办事人员的同时，结合工作实际，经过认真论证，推出了非急约办、急事网办、紧急特办、特急必办的“四个办”原则，并通过丹东海事便民微信群等渠道及时公布相关咨询服务电话，对咨询业务的人员进行一对一解答，对特殊紧急业务实行预约办理，最大限度缩短窗口逗留和等待时间，最大限度减少人员聚集，让办事群众既能办成事，又能达到疫情防控的需要，切实打造高效便民的政务服务新模式。

实践中，为进一步提高热线接听率和问题直接处理率，以实际行动贯彻落实“我为群众办实事”实践活动，切实加强线上线下政策咨询服务质量，平台工作人员在接听热线电话时，主动创新、探索、转变，不但要接得通、听得细、答得准，还要积极探索工作新办法、新思维，为群众提供更为精准、便捷的服务，做到解决企业群众诉求既有力度又有温度，用“丹海好声音”传递海事服务的正能量，以专业化的标准去赢得人民群众的理解与认可，展现了丹东海事政务服务平台的良好风貌。