好服务温暖“回家路”——渤海轮渡多措并举提升旅客出行幸福感

1月17日春运启幕，烟台港客运码头售票大厅内，售票窗口与自动售取票机处井然有序。

“以前春运的时候，这个售票大厅经常排起长龙，人最多的时候甚至排到了屋外。现在可以在网上购票还增加了自助取票机，对我们这些需要经常坐船的人来说实在是太方便了，节省了很多时间。”现场前来取票的张师傅咧开笑脸，高兴地对记者说道。

图 / 石泽鑫

渤海轮渡集团有限公司（简称“渤海轮渡”）渤海轮渡所经营的烟台至大连、威海至大连、龙口至旅顺、蓬莱至旅顺等客滚运输航线，今年春运，渤海轮渡进一步提升网络售票服务水平，拓展线上售票渠道，旅客可通过渤海轮渡微信公众号、携程、同程等多种网络购票方式提前购买春运船票，售票窗口处均安装自动售取票机，大大提高了旅客购票的便利性，节省了排队购票时间，充分满足疫情防控的“无接触式”购票要求。

在让电子售票更便捷同时，渤海轮渡还贴心为乘坐船舶的货车司机免费提供核酸检测服务。

“烟台至大连航线的旅客需要有48小时内核酸检测阴性报告才能买船票，我本来还在搜要去哪里检测，后来听来买票的朋友说，在这里就直接能测核酸，不用去找别的检测点，拿报告方便而且还不用花钱，真好啊！”现场排队测核酸的司机师傅感慨说。

图 / 石泽鑫

离开售票中心，记者跟着旅客一起，坐上了大巴车，这是渤海轮渡春运期间为旅客提供的港内接送服务，大巴车将旅客从客运站直接送到船舶客梯口，打通服务旅客的“最后一公里”。

车到客梯下，就有身披绶带的青年志愿者们主动帮扶老幼病残孕等重点群体上船，并为行李多的旅客搬运行李。

一位小伙子携带的行李装满了他为家里置办的年货，两位青年志愿者合力才将这沉甸甸的行李从客梯搬运上来。小伙子告诉记者，港口内泊位很多，旅客从客运站步行到船下有时需要十几分钟，满当当的行李加上冬天港口凛冽的寒风，让这段路程显得格外漫长。“幸好有这两位志愿者帮我把行李抬上来，我自己一个人真不知道要搬到什么时候。大巴车真是暖心又省心啊。”小伙子竖起大拇指，笑着夸赞道。

图 / 石泽鑫

今年春运期间，为让旅客走得了、走得好，渤海轮渡根据车客流量变化、气象条件充分投入船舶运力，共计投入9艘客滚船、4艘货滚船满足旅客出行需求和货物运输需要，保证渤海湾“黄金水道”畅通。

同时，渤海轮渡还对20人以上团队提供团体票预定业务，春运开始前主动与往年有需要的团体联系，提前做好服务。外来务工人员是团体订票的最大群体，这项业务不仅节省了他们返乡的费用，让他们获得了实惠，更减少了他们个人购票的奔波劳顿，让他们的回家之路更顺畅，为他们春节出行增添了更贴心的暖意。

春运大幕已经拉起，在这条承载着年味和亲情的团圆之路上，渤海轮渡人承载着旅客对家的思念、对团圆的向往，情满心间、细致周全，用心用情全方位做好服务保障工作，为群众出行保驾护航，用优质高效的服务点亮“温暖回家路”。

图 / 石泽鑫

关键词： 渤海 轮渡 旅客