触网家装物流，需要练就哪些“内功”？

随着电商的普及，物流的发展，大件物流越来越引起人们的重视，而在大件物流中，家装物流作为一个细分行业，有其特殊性和必要性，并逐渐被人们所认识，消费者所接受。在这个外延很大的细分领域，想触网的企业不在少数，但是也需要具备一定的基础，较强的“内功”。

规模宏大

所谓家装物流，就其概念和边界来说，是指以居住为核心，为家电和家居建材行业提供的物流服务；家装物流，其实就是泛家居物流，包括了家电、家具、建材、卫浴等大件商品的配送为主。

家装物流的市场规模有多大？我国拥有着巨大的家居装饰及家具零售市场，早在2019年我国家居建材产业市场规模就达到了4.49万亿，按家居建材物流成本占总销售额比重30—40%，笔者认为这就是一个海量级的数字，万亿级的物流细分市场。

近年来，国内家装市场正处于传统和创新模式碰撞的时期，我国家装行业呈现快速发展之势，庞大的家居装饰及家具零售市场拥有很高的利润和年复合增长率，互联网家装规模随着电商渠道的拓展不断扩大。2020年，天猫的三年目标里，家装板块计划成交规模做到一万亿。

家装物流，伴电商而起。家装产业电商渗透率低，目前线上渗透率不到5%，因此，发展潜力是非常大的。随着家装电商快速发展，市场对家电家装大件商品的配送需求越来越强烈，消费者对于家电家装的消费习惯也从线下逐渐转变为线上，家居电商物流中大件配送的包裹量增长很快，已经成为快递快运或其它物流企业关注的重点领域。

直面痛点

家装物流的痛点，与其产品的特殊性有关。家装物流存在形状不一、不易标准化、运输仓储中对温度、湿度和环境清洁度的要求高，消费频次低、决策周期长，这是家装行业无法改变的事实，但是，导致的配送上楼难、效率低、成本高，运输时间长、货物破损率高诸多痛点及弊端，可以通过物流的升级来弥补。

据统计，其异常售后率平均水平高达30%，而且这种异常售后率基本为一种常态，总体面临着交付周期长、交付满意度低等问题的困扰。

家装物流在服务模式、服务要求等方面都不同于中小件快递，它有其特点，一是服务链条长；二是物流服务专业性强，大件商品具有超长、超宽、超重、货值高等特点，而且破损概率大，需要提供专业的仓运配装等服务；三是规格多样，包装不规范，仓储管理复杂，物流作业难以实现自动化。

大件易损非标是家装物流的标签，个性化服务是家装物流服务的特性。但目前其物流服务却饱受破损率高、标准化低、信息化低、时效性低等痛点折磨，这是要触网的企业应该直面应对的问题。

家装物流，虽然不属于专业上的大件物流范围，但在普通的物品中相对而言是超大超重的大件，容易受损，仓储与运输难度大，上门配送存在一些制约因素，新零售的不断发展与非标产品的不断深化，对于家居物流的专业性与效率都提出了更高的要求，通过产品，包装设计，更好地利用物流仓储与配送空间，是非常重要的问题。

一直以来，家装物流末端服务体验备受诟病，配送时间长、送货不上楼、送装分离、多次上门、安装不专业等末端送装痛点，让消费者难以享受到高品质的物流服务。

强中取胜

以家装物流为代表的大件快递算是快运企业寻求差异化产品定位的一项尝试，德邦、百世、安能等企业先后入驻。快运具有大件基因，由于大件快递的体积更大，以及在服务上趋于快递化，快运企业现有硬件与服务向下兼容大件快递相较容易。既能满足电商大件运输、配送、安装以及售后等愈发强劲的物流需求，而时效可以做到与快递持平，且价格更低。

德邦在2015年就推出“家居五包”新产品。紧接着2016年，为了满足电商大件的需求，该公司再次推出“德邦e家”零担电商整体解决方案。2018年正式更名为德邦快递，全面聚焦“大件快递”市场。

2020年，百世快运宣布针对家具行业正式推出“送装一体”等送装服务产品，从去年起，百世在出清了快递业务后，一心一意做大件快运，取得了较好的业绩。

在快递界，多家企业也瞄准了先机，抢食这块“大蛋糕”。顺丰、中通、韵达等多家快递公司都已经或正在向大件市场发力。

快递、快运正处于互相融合的过渡期。快递企业为了提升增量，不断拓宽单票的公斤段范围；而快运企业，也从自有的小票产品中再次细分，切分出快递与大件，二者的融合点正是家装物流的机会。

想要在家装物流领域做得出色，并不是一件容易的事。那么，需要什么样的内功呢？

内功之一，精细化的管控能力。家装行业迫切需要物流服务升级，而升级的关键是精细。家装物流服务，应从原先的粗放式“送货”一步步转型到效率更高的精细化运作模式。家装物流需要提供干线运输、仓储管理、配送服务、安装或施工服务、售后维修服务等全链条的综合服务，极需耐心与细心。

内功之二，是供应链思维能力。家装物流兼具小件快递的时效要求和到户配送安装需求的大件快递特点，对物流公司提出了更大的挑战，这不仅要建立在巨大的投入之上，而且要求企业具有先进的供应链布局。

内功之三，是完善的末端服务能力。在家装物流的服务中，末端服务是重点，上门安装是关键。未来家装物流领域不仅会变得更智能也更强调体验性，家装物流市场竞争关键在于服务质量，价格为次要因素。从消费者的角度，家居产品耐用、高价值的属性让他们对服务有更高期待。

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