长江枝江航道处开展“精准化、定制化”服务

四月中旬前后，长江枝江航道处紧密围绕长江航道局第二十六届“文明窗口月”、“精准化、定制化信息服务问卷调查”专题活动，先后对辖区港航事企业单位开展走访服务工作。

提早谋划 制定方案

走访前，该处积极组织青年职工认真学习“文明窗口月”活动内容，明确要求由青年职工带头，规范内务、规范礼仪、规范生产，从自身做起，由内到外树立航道新形象。另外，结合服务单位的不同类型、不同需求制定了走访服务方案。针对港口企业，重点从航标布设、航道尺度、码头前沿水深探测入手，对于海事等涉水管理部门主要从文明服务、信息交互、临水设施建设、航道疏浚现场管理方面进行走访。通过制定详细方案，进一步理清了走访思路，为建设文明交通与精准化服务奠定了基础。

精准对接 收集需求

在走访过程中，该处与上级部门统筹联动，组成志愿服务队。4月13日，在长江宜昌航道局副局长袁鹏的带领下，志愿服务队一行前往宜昌众港物流有限公司，现场了解企业生产特点，倾听企业负责人对航道信息发布等方面的建议。袁鹏介绍了宜昌航道局信息服务“精准化、定制化”内容，并提出持续提高航道部门服务质量要从多方面着手，积极收集服务对象需求信息，精准对接要做到有的放矢。期间，志愿服务队结合航道疏浚定制化中的现场作业、航标调整、流速、流向等方面与服务对象进行了交流。活动中，志愿者还发放收集了《长江宜昌航道局“精准化、定制化”信息服务问卷调查》、《长江宜昌航道局服务及行风调查表》、《长江航道服务工作意见征求表》。

随后几天，该处还走访了辖区另外几家港航企事业单位。

积极行动 提升服务

走访期间，该处持续开展好各项航道维护工作，4月11日至今共计出航18次，探测5次，恢复航标4座次，现场检查终端5座次。据悉，枝江辖区8座自动水位站中，李家渡与姚港水位站作为重点水位站将对外提供水位信息，为保证发布信息的准确，枝江处组织人员每月观读校核不下16座次，有力保障了水位站正常运行的同时也彰显了航道人的爱岗敬业精神。

下一步，长江枝江航道处将继续结合“文明窗口月”活动，扎实推进全处职工精神文明建设、提高为民办实事的宗旨意识，认真梳理服务对象的需求，加快推进“精准化、定制化”相关服务工作。

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