聚焦服务 用心用情提升服务水平——长航局离退休干部服务中心“青年尖兵行动”实记之三

谋定而动谱新篇，砥砺前行再起航。交通运输部长江航务管理局（简称“长航局”）离退休干部服务中心推动老干部工作高质量发展，突出服务管理，用心用情、精准服务，在继承中发展，在改革中创新，为谱写争当高质量发展建设老干部篇章铸魂赋能。

焕新工程——优布局 调结构

(资料图片仅供参考)

“大家好，欢迎大家来到民生路活动室，维修后的活动室是一个占地45m²，并带有23m²多功能阁楼、大采光落地窗的办公休闲空间。”由杨可、宋驰和黄小英组成焕新工程课题小组，改造长航局离退休干部服务中心民生路活动室。

“本次课题主要目的是突破传统老干部或者职工活动场所的固有模式，通过房屋结构合理设计和布局，优化房屋空间，满足各年龄阶段使用功能的同时加入现代化的元素，营造一个舒适、温馨和时尚的活动场所，使之成为具有特色的老干部活动之家。”课题小组导师杨可表示，改造后的活动室将有望成为长航局机关活动室样板间，未来能更好地服务好老同志和促进长航局高质量发展。

记者走进活动室内，映入眼帘的是梨蕊白、米芽灰和朝日黄三色组成的温馨画面，会议学习区、办公区和多功能区合理布局，冲孔的铝板星空顶、排列整齐的文艺墙等让层高仅4.3m的底楼房屋没有任何空间压抑感，整体上更具设计感和人性化。

在对活动室进行改造之前，课题小组成员充分做好外部协调工作，提前发函联系城管和社区工作人员，多方签订安全文明施工协议书。“在改造过程中，我们发现近40年的沉降和中途维修导致地面凹凸不平，房屋回填后室内外落差达7cm，为了确保老同志们进出安全和室内使用面积，多次测算和模拟实验来调整入户门槛斜坡，尽可能让高度保持在安全合适区域。”宋驰还表示，关于设备和线路问题，边施工边根据房屋原有装饰拆除后显露出来的实际情况不断调整方案，在测算夹层承重结构时，请专业安装人员研究可行性施工方案，不断优化结构。

长航局机关退休第四党支部刘子琴告诉记者：“通过房屋现有结构合理设计和布局，优化房屋使用空间和使用功能，整体使用明亮的暖色调，星空顶的设计和防滑砖的铺设，经过修缮后的活动室充分保障老同志使用的舒适感和安全感。”

数字宝典——升系统 拓功能

“以便捷操作和利于工作为原则，以加强信息化建设和推动老干部精准化服务为目标，按照保持原有的、修改不足的、增添没有的工作思路，从模块设置、菜单分类、功能完善和页面设计等内容对‘数字宝典’信息平台系统进行完善……”由王志斌、华元康和凌虎组成“数字宝典”课题小组，担负长航局离退休干部服务中心“数字宝典”信息平台升级改造任务。

在“数字宝典”信息平台建设之初，课题小组成员走访调研、全面统筹规划，制定“数字宝典”实施计划表，将课题初步分为六个阶段开展。“在筹划阶段，课题小组与监测应急中心沟通数据迁移和升级改造相关意见，收集任务清单200余条，了解需求后及时拟定信息平台提档升级方案。”王志斌在采访中表示。

“不仅细化公式业务模块内容，在个人服务方面基本上实现待遇查询、医疗报销、住院登记、走访慰问等可在小程序进行上传和查看，还精细老年大学需求，在老年大学方面全面完善开班、报名、授课、结业等系统开发，已初步建立老年大学直播授课的方法和渠道，提供线上直播服务，并根据班级进行分类学习和支持课程回放等功能。”课题小组成员华元康表示，目前，该信息系统已经建立基础信息统计、待遇统计、医疗报销统计和老年大学等方面的系统分类。

“对于手机公众号小程序和电脑端的整体进行外观上的美化升级，对模糊不清的区域重新分区，从小程序内部的整体排版到图标样式都进行逐一推敲，最终确定简洁明了而又适合老年人操作的样式。”课题小组成员凌虎表示，此外还调整了小程序的登录方式，改用“手机验证码”方式登录，操作既方便又简单，还避免出现老同志忘记密码等情况发生。

华元康表示：“升级后的系统弥补旧系统的缺陷，基本功能涵盖中心的各项业务，较原有系统功能更加完善、操作更加便捷、使用更加智能，可有效提升老同志用户体验，也能基本满足离退休干部服务中心工作的需要，提升中心的信息化建设水平。”

走访调研——重民意 强创新

“在课题中，我们通过走访调研充分了解活动室使用需求，利用有限的空间合理布局，通过颜色搭配和家具设施组合营造温馨、时尚和舒适的活动环境，还在活动室配备监控、AP（无线网络放大器）、语音电视等现代化信息化的设施设备，让活动室更能满足多龄层次、多使用需求的人员。”课题小组成员宋驰表示，经过修缮后的活动室集文教娱乐与新设备、新功能和新环境于一体。

宋驰指着地面介绍道：“楼层地面铺设一线品牌磨砂防滑地砖，还涂刷聚合物防水涂层，即便是在冬季或者阴雨天依然能使地面保持干燥不潮湿、不打滑。”课题小组成员还了解老同志有瑜伽需求，在活动室维修中定下镜面配柜的方案，还在内部装饰中配备美妆镜、观景安全台，并以“双眼皮”方式来引起过往人群对横梁的重视，通过“滚滚长江”的结构形式降低横梁的存在感。

在“数字宝典”信息平台改造中，课题小组成员们深知只有全面掌握信息平台开发的现状和中心需求，才能更好地推进平台建设，他们通过走访调研广泛了解需求。

“我们前往湖北省老年大学调研学习，听取在信息平台系统开发建设、使用管理等方面好的做法和建议，主动到中心各科室调研任务需求、征集任务清单，掌握升级改造的努力方向和目标实现。”华元康表示，下一步将继续做好信息平台运行工作，力争使信息平台更加完善成熟，更加精细精准做好老干部服务工作。

关键词： 服务中心